在3·15国际消费权益日来临之际，衢州市市场监督管理局公布了2016年度消费维权典型案例。涉及医院使用劣质医疗器械消费纠纷、装修质量纠纷、销售假冒“茅台酒”侵害消费者权益案、汽车经销商违规收取购车定金案等。

　　1、装修店家“缺斤少两”

　　【案情简介】

　　西区阳光水岸住户张女士委托一家石业店装修房子，2014年装修完毕交付。但从2015年到2016年多次出现不同程度的顶部大理石脱落及其它质量问题，要求维权。

　　【处理结果】

　　经查，发现一共存在三处未按要求放置钉扣的墙面，责令被投诉方赔偿消费者2万2千元。

　　2、刚买的车子就有“毛病”

　　【案情简介】

　　潘女士新买轿车的当晚，就发现后备箱有异响。次日开回销售公司检修，未找到异响原因。后销售公司将车子送往义乌维修，但一直没修好，遂投诉要求退车。

　　【处理结果】

　　根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》规定，后备箱异响问题未能达到退换车条件，无法要求销售方为其退车。

　　经调解，被诉方承诺在15个工作日内将后备箱异响问题维修完毕并交付消费者使用，否则被诉方按每天1000元的计算方式补偿消费者损失；另外一次性补偿消费者新车损失1.7万元人民币，并将“三包”时间延长3个月。

　　3、定金&订金

　　【案情简介】

　　去年10月初，赖某与龙游某酒店订立婚宴合同，并付1万元的订金，确定婚宴条件包含：每桌2288元，啤酒畅饮，且无需缴纳进场费。

　　2017年元旦，该酒店餐饮部经理却将婚宴价格改成每桌2388元，啤酒每桌6瓶，不能畅饮，且需缴纳进场费1500元。

　　赖某要求酒店按照前期谈妥的条件执行，否则退还订金，经理表示拒绝接受条件且订金不予退还。赖某于是投诉。

　　【处理结果】

　　经查，投诉人与该酒店签订的合同中交付的为“订”金，而并非“定”金。

　　定金是担保之意，也是法律中的用语。如果买方不履行合同，卖方可以不退还定金，如果卖方没有按照合同履行供货义务，则应当承担双倍返还定金。

　　订金是一般被视为预付款，它只对给付方形成约束。若收受方违约，只能退回原订金，得不到双倍返还；若给付方违约，收受方会以种种理由把订金抵作赔偿金或违约金而不予退还。

　　最终商家在充分的违约证据面前承认了错误，并答应投诉人的要求。

　　4、公司“狸猫换太子”

　　【案情简介】

　　甘肃籍农民强某通过网上查询，到龙游县的浙江某生物科技有限公司种植基地现场考察，并采购半夏种子。公司负责人王某以公司自产半夏种子有限为由，经强某同意，从外地调入补全的1.35吨半夏种子。

　　强某种植后却长出两种不同的半夏叶子，后得知另一种为天南星。强某向龙游县局投诉，提出需赔偿合计55575元的诉求。

　　【处理结果】

　　经调解，浙江某生物科技有限公司该公司赔偿强某2万元，补偿车旅费1000元，若强某继续种植天南星，后续产值情况自行承担，但承诺如果强某需要可帮助其联系天南星销路。

　　5、健身会所与消费者签订违法合同

　　【案情简介】

　　江山某健身会所，在为消费者提供健身服务时，与消费者签订《某健身会籍合约书》的格式合同中，有消费者依法变更或解除合同，会所不予退还会费等违法条款。该会所的违法行为，于2015年12月17日，被本局执法人员根据群众举报，依法查获。至查获之日止，当事人已与700多名消费者签订了《会籍合约书》。

　　【处理结果】

　　当事人的行为已违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第(一)项、第(四)项之规定，属合同违法行为。

　　根据《合同违法行为监督处理办法》第一百二十五条第(二)项之规定，责令停止违法行为，并处以罚款8000元整，上缴国库。

　　6、小摊店主“聪明反被聪明误”

　　【案情简介】

　　当事人朱某，在江山市摆设摊位销售坚果的同时，利用一台“磨粉机”帮顾客免费“加工核桃粉”。

　　该“磨粉机”暗藏玄机，里面装有玉米淀粉等已加工混合好的灰白色的粉末，在加工时，以假充真冒充纯核桃粉销售。

　　2015年10月12日，被市场监管局执法人员和派出所干警共同查获。至查获之日止，当事人共以核桃粉的名义，对外销售了72斤粉末，货值金额达1800元。

　　【处理结果】

　　当事人的行为已违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第(七)项之规定，属欺诈消费者行为。

　　根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第(二)项之规定，责令其停止违法行为，并处以罚款3135元整，上缴国库。

　　7、查处33瓶假茅台

　　【案情简介】

　　2016年3月24日，根据消费者举报，常山县市场监管局执法人员在常山县某超市查获6瓶假冒的“贵州茅台酒”，该批酒经初步查证来源于浙江常山某商贸有限公司，该局于2016年4月1日对浙江常山某商贸有限公司立案查处。

　　【处理结果】

　　经贵州茅台酒股份公司鉴定，这批酒为假冒贵州茅台酒。最终该局对当事人作出：责令立即停止侵权行为；没收、销毁33瓶假冒的“贵州茅台酒”；罚款36000元上缴国库的处罚。

　　8、商家多收钱拒不退款

　　【案情简介】

　　消费者邱某在开化县某雕花木工店定制一套木质雕花装饰，后在安装的过程中，邱某觉得其中一条雕花板只需要做一半即可，双方均同意只做半条雕花板，并在相应的价款中除去这部分款项。

　　同年10月，该套木工雕花装饰全部制作完工，邱女士全额付款2.85万元。后邱某发现商家多收半条雕花板价格，要求商家退款不成投诉至市场监管部门。

　　【处理过程】

　　经调解，商家退还消费者1000元现金，消费者表示接受。

　　9、微信购买汽车尚未签订书面合同，有效吗？

　　【案例简介】

　　1月10日，消费者陈某通过微信交流，有意购买衢州某汽车经销商销售的汽车，并通过支付宝将定金汇给衢州某汽车经销商工作人员，双方均未签订书面的购车合同、未开具定金票据。

　　1月11日，陈某因个人原因不想再购买该车，双方协商不成后，遂投诉。

　　【处理结果】

　　根据《合同法》和《担保法》的规定，衢州某汽车经销商收取定金必须依法书面约定，衢州某汽车经销商存在过错。

　　衢州某汽车经销商退还陈某3000元“定金”。

　　10、某医院使用劣质医疗器械

　　【案例简介】

　　消费者孔某因支气管肺炎在衢州某医院输液，输液过程中消费者母亲发现其输液器皮管壁上有一粒咖啡色样物，遂投诉。

　　【处理结果】

　　经查，输液器皮管壁上确实存在一粒咖啡色样物，厂家解释该物属于挤塑过程中温度偏高导致的医用塑料变色。该输液器出厂之前经过厂家标准灭菌杀毒程序和严格的检测，可确保产品安全有效。

　　经调解，厂家支付消费者家属5000元慰问金和两次血液检查费用，消费者血液检查后，如发现有确属由输液器造成的相关疾病，由厂家承担后续治疗费用。

　　据统计， 2016年，全市共接听各类咨询举报投诉12491件，其中投诉2228件。投诉案件中：商品消费申诉1509件，占总投诉量的67.7%，服务消费申诉719件，占总投诉量32.3%。共为消费者挽回经济损失487.12万元。

　　如果你有咨询或者投诉，可以拨打市政府服务热线12345。