新购买的鞋子出现质量问题，磨损是否构成不能退货的理由？不久前，家住上虞区的徐女士就碰到这样一件尴尬事，幸亏上虞区消保部门介入，她才如愿退掉了“问题鞋子”。昨天，徐女士向记者讲述了她的维权经历，希望能给更多的消费者提供维权路径。
不久前的一天，徐女士去上虞城区赶集，看到一家女鞋店在搞促销活动。她看中了一款女鞋，折后价格120元。
不曾想到，真应了“便宜没好货”这句话。只穿了几天，徐女士就发现鞋子的气垫皱了起来，穿着很不舒服。
徐女士觉得，气垫起皱应该是鞋子质量有问题，就与商家进行交涉。这家女鞋店的工作人员检查一番后，承认鞋子气垫确实起皱，但鞋子气垫起皱也是正常现象。徐女士要退鞋子不可以，因为鞋子有磨损，如果退了，这双鞋子卖给谁去！况且购买的鞋子已打折，已经是不错的价格了。
面对商家如此理直气壮的回答，徐女士觉得如果不穿鞋子，她根本发现不了鞋子存在质量问题。虽然购买时鞋子是促销价，但质量有问题的鞋子即使价格最低也应该退或换。
双方都想说服对方，但都没有成功。后来，在朋友指点下，徐女士向上虞区消保部门投诉，希望得到消保部门的支持。
上虞区消保部门介入后，发现徐女士购买的鞋子起皱确实存在，而且有点严重，影响穿着。加上购买到发现问题时间不长，商家应该对消费者进行负责，给予无条件退货。经协调，徐女士才如愿退掉了新购买的问题鞋子。
上虞区消保委汤浦分会相关负责人昨天接受记者采访时称，一般消费者发现鞋子起皱，最常见的方法就是与商家进行交涉。但相当一部分消费者在商家的软硬兼施下，会觉得自己穿了几天，确实鞋子已磨损，就选择息事宁人，放弃维权。其实，如果遇到商品确实存在质量问题，即使穿戴已经造成磨损，照样可以向商家讨说法，以维护自己的合法权益。如果商家拒绝退货，不妨向消保部门投诉。
