浙江在线衢州频道7月23日讯 网络的发展给人们的生活带来了翻天覆地的变化，使用手机APP或客户端，分分钟搞定远在千里之外的景区门票、酒店订房，但要取消订单，这个费用该由谁来买单？日前，衢州的王小姐就遇到了这样一件事情：她网上订房后因有事去不了，想取消订单申请退款，却被酒店拒绝，王小姐觉得这事很不合理，于是拨打了12315消费投诉热线。

　　接到该投诉后，衢江区市场监管局的工作人员马上与王小姐取得联系，对方表示：其于7月15日使用同程旅游APP，订购了7月20日到衢州某景区旅游的门票及酒店住宿费(套餐价格共410元)，并用手机支付宝全额付款。7月20日当天，王小姐因有事去不了该景区，中午时分致电该景区酒店，协商要求退款，被酒店拒绝。随后王小姐致电同程旅游客服，依然告知其无法取消订单，只能以弥补方式，退还她50元，王小姐表示难以接受。

　　该所工作人员随后与景区酒店取得联系，酒店方面表示，王小姐的网络订单，酒店方面已经安排妥当，并因此推掉了其他想入住的游客，这样单方面的违约，打乱了酒店客房安排，损害了酒店利益，肯定不同意退款，并且在手机订购过程中，当时也有短信说明。

　　市场监管局干部就双方争议问题进行调解。王小姐表示，手机订房操作便捷，自己也没注意到这些服务条款说明的小字，而且自己的确是有要紧事，真的去不了，对于酒店损失也表示理解，但还是希望能申请部分退款。经过工作人员的努力，最终该景区酒店表示同意取消该订单，随后同程旅游客服也回了个电话，表示他们已经告知王小姐可以申请取消订单，全额退款，但对王小姐这样的手机用户将重新考评其信用信誉或列入黑名单。

　　在此，消保委提醒广大消费者：在网络预订、网上消费时，一定要看清楚经营者在网上公布的细则条款，同时清楚自身消费的目的、对象、价格、时间等各方面的情况，通过网上了解或者电话咨询后，作出全面均衡比较，再慎重下单。切忌盲目冲动消费，导致事后纠纷产生或不必要的物质损失。同时，对于经营者的单方面不合理规定，消费者一定要提前指出，协商一致后再消费。