存折上每次扣除的电话费用都是双份的

　　前几天，永康的王先生拿着存折去银行交电话费，无意间发现存折上每次扣除的费用都是双份的。本来固话费一个月只要21元，存折上却都显示着两个21元。

　　疑惑的王先生找到永康清溪镇某营业厅。营业厅拉出清单一看，王先生吓了一跳。

　　事实上，从2006年到现在，家里只有一台固定电话的王先生一直在交双份钱，足足交了8年。

　　消费者投诉

　　老电话停了八年

　　费用却一直在收

　　粗略一算，王先生多交了2000多元钱。这个钱是怎么多出来的？

　　事实上，2006年以前，王先生家里用的还不是现在这个固话号码，当时还是七位数。

　　“朋友说原来的号码不好，说帮我换一个，后来就换了一个尾数是68的号，吉利。”王先生说。

　　号码换了，工作人员也来家里重装了电话。这样，事情也就告一段落。

　　由于工作需要，2006年，也就是家里换固话这一年，王先生远赴云南，这一去就是6年。期间，家里的固话费一直由父亲去营业厅用现金交付。

　　2012年，王先生回到永康。固话缴费的事情就落到了他身上，缴费方式也从原来的现金支付变为存折代扣。

　　直到这两天，王先生才发现家里的固话一直在交两份费用。之前他父亲也没发觉。

　　“我一直以为重装了电话，以前的电话就自然而然停掉不用了，没想到一直在扣费。”王先生觉得这是营业厅的责任，工作人员没有对他解释清楚。

　　“而且原来电话的线也早已被拆掉，8年，老电话一次都没用过。每个月21元，足足多交了2000多元。”

　　运营商回应

　　消费者没办拆机手续

　　可退还部分费用

　　可是，在清溪镇营业厅工作人员王女士看来，这件事最大的问题是，王先生在装新机的同时，没有及时办理拆除旧机的手续。

　　“从2006年到2012年，这台固话一直都通过现金支付费用，还有发票凭证。”王女士说，“家里装两台固话很正常，除非户主自己提出来，工作人员一般也不会做过多的提醒。”另外，王女士也表示，从2012年5月份起，王先生就去银行办理了存折代扣手续，不是直接在营业厅缴费了。“这么长时间，连王先生自己都没发现，我们也很难发觉。”王女士说。

　　对于事情的解决，营业厅答应，从2012年5月份起，将王先生每月多支付的21元退还16元。

　　“虽然电话一直没用，但这个号码一直被占用着，我们要收取每月5元的停机保号费。”王女士说。

　　可王先生不乐意，他希望这个退款时间从2010年算起，双方僵持不下。

　　律师说法

　　没销号就默认继续使用

　　是一种霸王条款

　　随后，记者咨询了浙江律师事务所律师贾立新。

　　贾律师觉得，营业厅工作人员在装新电话机的时候，既然已经把原来的电话线拆掉了，就应该提醒消费者办停用手续。

　　“主要还是看当时的装机合同，如果合同上已写明老电话不用，需要去营业厅办理拆机手续，那就没话可说。如果合同上没写明，那就是营业厅的责任。”贾律师说。

　　同时，贾律师也表示，现在这样的情况很多，电话不用了，如果不去营业网点办理停用手续，一般都会默认继续使用。“这其实也算是一种霸王条款，消费者遇到这样的事情，要多长个心眼，别怕麻烦。”贾律师说。