杭州开展出租车服务质量竞赛 将影响企业经营权分配
浙江在线衢州频道 时间:
2014-04-22 09:02:04
配合限牌、限行交通治堵措施,杭州正在开展出租车行业服务质量百日(4月5日至8月10日)竞赛活动,欢迎大家打运管96520或12345市长热线,监督或反映问题。
昨起,该项服务竞赛活动进入检查考核阶段,主要考核四方面——
服务设施完好,要求保持车容车貌良好,重点清除乱张贴,确保车载视频监控、GPS等正常使用;
营运服务规范,要求按规范服务流程为乘客提供服务,不拒载、不绕路,按规定收费等;
使用文明用语,要求在营运服务中使用“您好,请,谢谢,对不起,再见”十字文明服务用语;
行车守纪安全,要求做到安全行车、文明行车,斑马线主动让行等。
市交通运管部门将重点稽查各大客运场站及周边、核心商贸区、西湖风景名胜区等,这里客流量大且属于投诉高发、易发地段。出租汽车行业协会组织了56名工作人员,分28个组明察暗访。
但出租车量大面广,驻点查处难度较大,杭州运管局出租车处相关负责人说,通过车载视频监控更有效。杭州约9000多辆出租车,已有3000多辆安装了视频监控。为鼓励企业安装,检查考核时,装了视频监控的出租车,可加分,维护好视频设备的再加分。否则要减分。
服务质量竞赛将持续到8月10日。活动结束,市交通运管部门将对70多家出租汽车经营者参赛情况进行评分,排定名次。
总分100分。对排名前30位的出租汽车企业(个体经营户)给予加分,后10位的扣分(个体经营户排名最后30位的扣分)。这些加(扣)分,将直接影响到出租车企业经营权分配。比如杭州今年要新增运力,服务质量好的,有更多机会争取这些运力。
来源:
杭州网
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付念