近日，网友吴先生通过民生帮帮帮民情巷投诉，称温州海外旅游公司组织的泰国六日游，存在强迫游客自费的现象。面对该网友的指责，温州海外旅游承认自费项目存在服务质量问题，但否认“强迫自费”一说。
由于双方各执一词，如何维权成了难题。对此，专家提醒说，自费项目在丰富行程的同时，也带来一定风险。消费者参团前需仔细阅读合同，以免“贪小便宜吃大亏”。
泰国游自费项目引纠纷游客旅行社各执一词
去年12月29日，网友吴先生与妻子一起，参加了由温州海外旅游公司组织的泰国六日游。
根据合同，这次泰国游，包含固定项目和自费项目两部分。其中，固定项目的费用，由旅行社统一收取；而自费项目的费用，则由游客抵达泰国后，根据其自愿挑选的套餐进行支付。
去年12月31日下午，在前往芭提雅的路上，泰国当地导游开始向吴先生等游客介绍自费项目。
“他们提供‘开心游’和‘豪华游’两种套餐供我们选择，”吴先生说，“不选的人只能呆在车里，或在车外等着。”
尽管吴先生对自费项目价格不满，但由于大巴内外都十分闷热，便不情愿的选择了较便宜的“开心游”套餐。
六日游结束后，对行程不满的吴先生，便以“强迫自费”为由，对该旅行社进行投诉。
面对吴先生的指责，温州海外旅游公司则出具了一份由泰方合作旅行社提供的签名函。在这份信函上，有参与自费项目全体游客的亲笔签名。签名上方，赫然写有“自愿参加自费项目”8个大字。
旅行社方面认为，这份签名函，足以证明吴先生等人是自愿参加自费项目，强迫一说纯属“无稽之谈”。而对于吴先生提出的海鲜不新鲜、SPA安排不合理等其他投诉内容，温州海外旅游公司予以接受，并愿意作出赔偿。
旅行社的回应，遭到了吴先生的驳斥，他告诉记者，“自愿参加自费项目”几个字是领队后来加上去。
“当时他说交了钱的签个字。”吴先生说，“给我们的是一张白纸，并没有任何内容。”
尽管双方各执一词，但由于时隔已久，游客签字时，纸上是否有“自愿参加自费项目”几个字，现在恐怕已很难分辨。
泰国游的领队陈先生透露，一般游客不参加自费项目，都会选择呆在车里，或去周围闲逛。如果游客要求回旅店，自己也会帮其安排。
“他们并没有直接提出来。”陈领队说，“只是看了我的工牌。”
在吴先生夫妇看来，旅行社的安排不周，使得无处可去的他们被迫接受自费游。而旅行社则认为，钱自始至终在吴先生夫妇手中，没有人强迫他们交钱。
业内人士：低价境外游陷阱多消费者要理性对待
浙江省旅行社协会秘书长张建融表示，吴先生的案例并不罕见。随着提供自费项目的境外团队游数量增加，其引发的纠纷也日益增多。
“这种情况不能说是‘强迫自费’。”张建融说，“只能算是‘消费陷阱’。”
张建融透露，一般来说，旅行社会用低廉的团费吸引游客入团。等到了国外，再通过天花乱坠的宣传手段，忽悠消费者购买其自费项目。一些在购买后发现质量不尽如人意的游客，便会寻找各种理由，要求退钱。
“消费者图便宜，旅行社投其所好，造成了这一现象。”张建融说，“消费者参团时，要货比三家，理性消费，不要贪小便宜。”
省旅游质监所：游客遭遇纠纷需保留证据
在浙江省旅游质监所范先生看来，证据的缺乏导致了吴先生夫妇维权困难。
“如果有拍视频、有录音，事情就会好办很多。”范先生说，“旅游质监部门也能凭借证据，进行协调。”
范先生建议，消费者在参团境外游时，一定要看清合同。仔细核对合同内容与实际旅游项目。一旦出现导游疑似“强迫自费”行为，消费者要坚持原则，不要轻易掏钱。产生纠纷时，要及时保存证据，以便日后维权。
