中国联通充值卡失效案已历经半月“迷雾”,在首次回应未令各方满意后,12月13日,联通再次发布核查情况说明,坚称所有涉事充值卡均为有效卡,认为充值卡在第三方销售环节存在信息被盗取的风险。但这一说法不能让充值卡批发商满意,他们认为,全国各地的号码在同一时间段频繁出问题,第三方销售集体电脑中毒的可能性太小。律师认为,联通应该赔偿代理商损失,而后再找盗卡的不法分子追究其责任。
目前,部分用户个案已获公安机关立案侦查,联通表示积极配合警方协查,事件各方都在等待警方的调查结果。
联通代理商损失惨重
12月初,不少媒体纷纷报道“联通充值卡未售出已被充值”一事,安徽、四川、广东、辽宁、吉林等地近40位充值卡买卖商户均遭遇相同问题,涉事金额从几千元到几十万不等。随着联通充值卡“失效门”的曝光,更多的代理商反应此问题。起初,联通表示公司网站没有问题,遭到代理商强烈质疑,事情一度陷入重重迷雾之中。
据中国广播网2日报道,多年从事话费电子充值卡批发业务的网店店主王奎,10月5、6日从联通网上营业厅买了200万元的电子充值卡,从王奎手中购买这批卡的代理商反映,部分卡没有销售就已经被使用过,要求全部退货。据王奎统计,出问题的充值卡金额总计有50万元左右。“如果我不赔这笔充值卡给客户,就意味着我没信誉。如果我赔,我就成冤大头了,我也赔不起,只能卖房子了。”王奎说。
同样,深圳网店店主杨欣欣表示,11月8日,她用1960元从联通官网购买了充值卡,第二天发现全部充值卡已被他人使用。
起初,联通公司回应称代理商充值卡被盗,让代理商不能接受,他们认为,如果被盗,不可能只有一部分。包括王奎在内的多个商户已向当地公安机关报案。
另一个小插曲是,12月3日,联通公司让王奎拿回他的代理商押金,面对这一举动,王奎不能理解,“我现在是在以联通代理的身份在说明,我的充值卡出问题了,为什么偏偏在这个时候要退我的代理权?”
联通回应称三方销售存风险
针对此事,联通在近半月的时间里两度回应。12月7日,联通发布《中国联通网上营业厅购买充值卡业务提醒》,称用户在充值卡信息保管及使用过程中存在隐患,建议用户购买后及时验证充值卡状态。不过,该说法遭到代理商一致反对。
代理商认为,联通的回应内容充满外交辞令,只是提醒用户小心使用,并没有解释问题根源。有代理商反问,“如何验证充值卡状态,冲到手机里?”
12月13日,联通再发布《“联通网上营业厅充值卡失效”核查情况说明》,称在核查了充值卡的销售时间、充值时间等,确认所有“失效充值卡”都是在销售给用户之后才被充值,中国联通网上营业厅销售的充值卡均为有效卡。从目前核查情况看,未发现中国联通网上营业厅系统被非法入侵的情况。
联通认为,用户反映的“失效充值卡”普遍存在被转售的情况,即用户从联通网上营业厅购买充值卡之后,又向第三方进行销售。在此过程中,充值卡密码经过用户本地存放、向第三方传输以及第三方存储、销售等多个环节,由于互联网环境比较复杂,存在充值卡相关信息被非法盗取的风险。
关于赔偿一事,联通表示,一旦发现因联通内部问题导致用户损失,必将严肃处理,对用户予以相应赔偿。
目前,部分用户个案已获公安机关立案侦查,联通表示积极配合警方协查,事情的真相还有待警方的调查结果。
商家曾发预警:联通网站出问题
值得注意的是,据证券日报4日报道,早在11月14日,国内一家名叫殴飞网的供货平台发布网上《说明》称,自11月8日起,欧飞网陆续接到5家供货商反馈,发布到供货平台的部分联通充值卡,卡密(卡号和密码)处于被使用的状态(包括已售出和未售出的)。欧飞网称,查看系统安全记录,未发现不法或特殊侵入系统的行为和操作;移动、电信卡密状态正常;“初步判断联通官网供应的部分卡密出了问题”。
第二天,四川阳光科技有限公司也发布提醒通知,“经公司对多用户的调查,已基本排除是系统原因导致卡密被盗;基本可得出是联通充值卡网站存在一定的问题;在联通公司未做出答复之前,请广大客户在购买联通充值卡时注意安全。”
律师:联通应先行赔付代理商损失
飞象网CEO项立刚指出,联通的官网并不是联通总部建设运营,而且是有各个地方的官网,也会有某些业务包给一些企业经营。虽然服务外包,但出了问题,责任肯定是要联通负,商户们不可能去找承包企业。
中国消费者协会专家顾问邱宝昌律师表示,联通代理商与联通是经营者与经营者的合同关系,并非消费关系。如果代理商从联通购买的充值卡被盗用,联通应该先赔偿代理商损失,而后联通再找盗卡的不法分子追究其责任。
北京邮电大学教授曾剑秋则认为是联通当前的体系架构出了问题。他表示,现在所有的网站包括官网,都是采取一种外包的方式,充值卡业务也是层层包销。
“网站外包,安全性能不能保障,出了问题怎么来负责,这个问题不仅仅是联通,而是很多企业都面临的问题”,他认为,一些企业将网站外包,没有自己专业的技术管理人员,对网站不熟悉,这对企业是一个隐患。联通这次出事,是这种外包制出现问题,也给其他企业带来警示。