37岁的何先生，湖南人，目前在金华做生意。今年11月23日，他在金华仙桥汽车城金莱汽车4S店购买了一辆价值228900元的吉普指南者2.0运动版汽车。
因为工作需要急着用车，11月30日，何先生就去了车管所给新车上牌照。结果却被工作人员告知：车子的车架号“重影”。工作人员怀疑车子有问题，扣留了何先生的购车发票、车辆证明等上牌资料，甚至还要扣留车子。
这下急坏了何先生，刚买的新车怎么就成了“问题车”了呢？
4S店买的正规车
因为车架号重印上不了牌
11月初，何先生就先付了一万元钱，定好了这辆吉普指南者2.0。工作忙碌的何先生十分需要新车代步，为了尽早拿到车子，他没怎么讨价还价，没挑选颜色，直接开走了店里剩下的最后一辆车子。
11月30日，何先生去车管所给新车办理上牌手续。然而，车管所的工作人员告诉他，原本十多位的车架号，被重叠的打了两遍，“打了两遍的车架号还前后错了一位，印在同一个位置上，数字和数字叠在一起，根本看不清。”更让何先生郁闷的是，车管所怀疑车子的来源有问题，要扣留他的购车发票、车辆证明等材料。
“我刚从4S店开来的，要有问题也是4S店的事情，下午就要赶去义乌办事，没有车子怎么行？”在他的再三请求以及4S店工作人员的证明下，何先生当天开走了车子。
有车不能开
4S店说重印是美国厂商粗心了
刚买的新车，怎么就会有问题呢？百思不得其解的何先生带着车管所开出的拒绝办理车子上牌的意见书，来到了4S店。
何先生说，一般不懂车的人根本不知道车架号印在哪里，如果不是去车管所上牌照，他也不会知道车架号“藏”得这么好。而且，4S的销售员在售车时，也根本没有和他提到过这个。
眼看临时牌照已经过了期限，现在正式牌照又上不了，何先生真是急坏了。“车子没有正式牌照，万一出了什么交通事故，到时候4S店换不了，怎么办？”
买了新车，却有车不敢开，这是什么道理？对此，记者询问了金华仙桥汽车城金莱汽车4S店。
记者：对于何先生购买的车，车架号重印，怎么解释？
4S店：这是厂家出厂时的问题。进口车型多多少少会出现这样的问题。这辆车是销往全球，中东什么地方都有的。这个车子不像大众或者别的车子，已经在中国有很多年了。这种问题，以前我们还没有碰到过，很难解释。但是，这个车架号不是不一样的两个号码打在一起，而是一样的两个号码打在一起。所以，车子是没有问题的。
记者：你们会对店内的每辆汽车进行售前检查，保证汽车的质量、调试等问题吗？
4S店：我们是有规定要对店内全部的汽车都进行售前检查的。质量问题，我们都是严格把关的。进口车型销售得比较快，可能是会出现来不及检查的情况。但是因为何先生买的那辆车11月22日才到，我们还来不及检查，他23日就付款提车了。
记者：之后，你们在汽车售前检查，质量把关上会做什么改进吗？
4S店：现在，我们会对车架号的检查更加严格一些。据了解，其他4S店也有出现这样的情况，可能没有及时做好问题的共同分享。现在我们已经通过邮件等方式，和大家已经通告过了，以后这种情况应该不会再出现了。
之前的保险、购置税一时退不回来
何先生又多垫付了4.5万元
4S店同意给何先生换车，不过同个型号的车子要到外地调车，费时费力，何先生一咬牙，加了1.5万元，换了一辆更高排量的车。
另一件郁闷的事情也随之而来，何先生还得交这一辆新车的保险和购置税，加在一起，何先生又多拿出了4.5万元，而之前“重印”车子的这笔钱还没法很快退给他。
“我知道4S店、保险公司、交管所都是在按程序办事，但是本来买车就卡着自己的预算，现在多付了这么多钱，生活、工作都很紧张。”
这让平时花钱还挺宽裕的何先生很为难，“几万块的事情又不好意思开口向朋友借，如果4S店能先垫付之前的保险、购置税给我，等到退下来之后再还给他们，就方便了。”在何先生看来，造成这个局面的原因都在4S店与车厂方面。不是自己的问题，却要自己多花钱埋单，这让他觉得为难。
而4S店的工作人员解释说，现在换车的问题已经解决，因为汽车保险和购置税是打在何先生个人的账户上面，以公司名义垫付不仅没有先例，而且不是很方便。
“他们说的确实有道理，但是做销售，不是得从客户角度出发考虑吗？”同样在销售领域从业多年的何先生对此感慨不少，“他们出了问题确实马上就想办法帮我解决了，所有步骤都是按程序在操作，大公司能不能再多一点人情味，多提供些方便我们客户的举措呢？”
