被苏宁收购后的红孩子近一年来遭遇到的,无疑是阵痛更为强烈的快速整合。
红孩子发展史上有两个重要节点:2012年9月25日,苏宁宣布以6600万美元收购红孩子。2013年4月1日,红孩子切换至苏宁易购系统,成为苏宁易购的母婴频道,独立官网不复存在。
据红孩子内部人士透露,这次后台系统切换的并不顺畅,红孩子用户流失严重,订单量大幅下滑,从原来的日销售额300万元至400万元,跌落到日销售额不到200万元,苏宁董事长张近东对系统切换后红孩子的经营状况非常不满意。
在员工融入层面,红孩子员工自然流失严重。据多位红孩子内部人士透露,苏宁收购红孩子后,红孩子员工离职达到三成。
据一位红孩子老员工透露,在红孩子系统切换10天左右的时间里,老用户体验不顺畅,“那段时间,流失的活跃会员有三分之一,打击非常大。”在这位老员工看来,这些是可以避免的。
系统切换导致订单下滑在情理之中,但订单量下滑近一半似乎在意料之外。为什么会出现订单大幅下滑?
首先,系统原因。起初,红孩子会员无法用红孩子账户登陆苏宁易购,购买的操作流程不如以前便捷。
苏宁的操作模式,是按大件(如空调、冰箱等)的操作流程为主,而红孩子的货品则是小件商品,也按照大件的模式出货,以至于拆单非常严重,影响发货销量,还造成物流成本居高不下。
第二,部分红孩子人员因水土不服流失。今年2月份,苏宁架构调整,设立连锁平台经营总部、电子商务经营总部、商品经营总部三大经营集群,涵盖28个事业部。
红孩子以前的管理模式是以营销(包括采购、策划等)为导向,可直接管控客服、物流等支持部门。而苏宁是事业部的管理模式,物流、客服等支持事业部不受其他事业部控制。
第三,经营策略不同。以采购为例,此前供应商给红孩子的返点,在年终统一结算。并入苏宁后,每次采购都要兑现返点。
员工透露,“供应商不知道一年销售多少,就要承诺以什么额度的返点,这就限制了供应商,因为供应商对额度没办法把握。一年销售100万和一年销售10万,返点额度肯定是不同的。这是经营策略方面的问题,苏宁想提前锁定利润,但供货商不好接受。”