3·15虽然已经过去，但还是有消费者遭遇“维权难”。有两位外地来杭的客人，在本市两家知名百货店购买衣服时发生消费纠纷，而原因都出在衣服的小标签上。
案例一：在商场买到不合格衣服
售后却要消费者直接上诉
去年11月10日，汤先生与家人来到杭州旅游，在西湖边的一家商场里挑了两件衣服，总共花费597元。
据汤先生描述，这两件衣服都是在该商场“野菊兰荷”这个品牌专柜买的，吊牌上也都标明“产品成分100%棉”。但是买回去后，汤先生发现，这两件衣服很可能不是纯棉质地。
11月12日，汤先生回到杭州，前往国家纺织服装产品质量监督检验中心对这两件衣服做了检测，检测费用总计400元。检测结果显示，汤先生购买的其中一件衣服的棉含量为66.8%，另含有31.8%的聚酯纤维和1.4%的氨纶，而另一件衣服的棉含量为51.8%，另有26.3%的聚酯纤维和21.9%的粘纤。
“检测的结果都是‘不符合’，说明衣服的标识的确和实际面料是不相同的。”汤先生说，在拿到检验报告后，他曾两次赶到杭州与该商场协商退赔，但是商场工作人员并未给出答复。
“商场的售后人员说，让我直接上诉。”汤先生表示，希望商场合理退赔，并补偿其误工费用。
商场：这两件衣服没有库存了
二次检测只能用消费者买走的衣服
记者就此事联系了该商场的相关售后人员杜小姐。杜小姐表示，在汤先生向商场反映问题后，商场售后人员、品牌经销商都曾与汤先生当面协商，并且要求汤先生提供这两件衣服，以便二次检验。
为什么做二次检验需要向消费者索要衣服原件？杜小姐对此解释称，汤先生买走的这两件衣服是野菊兰荷专柜仅有的存货，商场和经销商都没有多余的样品可以拿去做检验。对此，汤先生表示拒绝提供这两件衣服做二次检验。
“在协商无果的情况下，工作人员才建议汤先生走司法途径。”杜小姐说，商场仍然愿意与汤先生协商解决此事。
案例二：上万元的皮草大衣掺杂其他毛质
去年12月20日，外地消费者张先生在武林广场的一家大商场里买了件皮草大衣，花了19444元。据张先生描述，这个叫“尹默”的女装柜台在商场的3楼，买的时候他是冲着标签上的“海狸毛”成分而买的。
从标签上看，张先生购买的这件大衣成分由三部分构成，衣服面料为海狸毛，里料为100%羊毛，毛领则是狐狸毛。张先生特意拿着衣服去国家皮革制品质量监督检验中心做了次检测，但检测结果与标签上的内容不相符。
“检测结果是，面料的材质实际上是海狸毛皮、狐狸毛皮与织物面料。”张先生说，虽然该检测单位没有对衣服质量是否合格做定论，但是一件海狸毛的衣服却掺入了其他毛质，他认为商场构成了欺诈，理应退一赔一。
海狸毛和狐狸毛价差有多大？记者就此问题咨询了服装从业人员，对方说，目前市场上海狸毛的原料较稀有，价值也远高于狐狸毛。即使是在百货商场，海狸毛的衣服款式也为数不多。
商场：愿意退货，双方共同协商赔偿
随后，记者联系上了商场女装楼层相关工作人员陈小姐。对于张先生反映的情况，陈小姐表示，商场愿意退货并给予相应的赔偿。
“我希望，商场能退一赔一，并且赔偿我从外地赶到杭州维权的误工费、差旅费。”张先生说。对此，陈小姐表示，商场愿意与消费者协商。
第三方说法
对于上述两位消费者遇到的问题，上城区消费者协会秘书长陈钟良表示，消费者自行前往质检部门做质量检测是得不到相应赔偿的。“消费者从商场买走衣服后拿去做检验，在这个过程里，没有人能证明衣服还是原件。”
陈钟良认为，消费者应第一时间向工商局举报，由第三方有关人员前往该品牌生产处做抽检。如果抽检结果是消费者反映的问题属实，那么按照消法规定，消费者可获赔“退一赔一”。
“目前，消费者既然已经向有关部门投诉，那就只能等相关部门的处理结果，而不是凭自己去做的检测报告来要求商家退赔。”陈钟良说。
