直飞巴厘岛度假,如此舒服的旅程,是否就此与杭州无缘?
已经售出的机票,航空公司说不飞就不飞啦?
国内航空公司破产需要怎样的程序,会不会同样出现类似的意外?
乘客、旅行社的权益又怎样保护?
印尼发达飞航空公司突然停飞,引出一连串问题。
2月4日以后,杭州直飞巴厘岛或恢复
巴厘岛,名副其实的蜜月和度假圣地,国内目前开通直飞的城市,屈指可数。而杭州从2007年开始,已经和巴厘岛结缘。
2007年春节期间,浙江海内外商务旅游有限公司尝试春节包机,开启杭州直飞巴厘岛模式,旅程也由原来因转机需要十几个小时缩短到6小时内。2012年春,萧山机场正式开通杭州直飞巴厘岛航线,至此,每周两班。
如今,执行飞行的印尼发达飞面临倒闭直飞停航,直飞是否就此与杭州无缘?
“杭州诺达”负责人明确表示,印尼发达飞航空公司确实遇到了困难,但还不一定彻底倒闭,只要出现转机,就会争取尽快恢复杭州直飞巴厘岛。“比如明天有一笔资金注入印尼发达飞公司,飞机可以飞了,那么杭州直飞巴厘岛就会马上恢复。”
浙江省旅游协会也表示,他们也已经在努力,包括协调其他航空公司,帮助完成杭州直飞巴厘岛。据了解,由于春节旅游热,1月18日至2月3日杭州直飞被取消,突如其来的数千游客很难消化,所以以劝退和转飞为主。而相关单位正在努力的方向是,2月4日以后,争取恢复杭州直飞巴厘岛。“因为正逢春节期间,我们会尽快向上级部门报告,请示在必要的时候,协调其他航空公司,恢复航班。”浙江省旅游协会相关负责人介绍说。
游客受伤,旅行社更受重伤
航空公司突然取消航班,旅客的行程无法按期进行。还好有合同协议的约束,乘客可以获得一定的补偿;特别是报名参加旅行社的,消费者只与旅行社签订合同,寻找索赔的目标也更加明确。
采访中,一位旅行社的负责人声音嘶哑地对记者说,这次如果说游客损失的是时间和精力,旅行社的损失则是不可估量的。航空公司突然宣布取消航班,相比对游客的影响,旅行社的影响有可能是致命的——
旅行费用中,除了机票,更多的还是住宿等支出,而接近春节出游高峰,旅行社必须提前缴纳住宿等费用,才可能保证游客行程,而今年很多旅行社针对巴厘岛游都打出了五星级的奢华住宿,价格更是不菲。
目前,“杭州诺达”和各大旅行社仅仅是票务关系,“杭州诺达”也已经承诺会就退赔机票费用与旅行社沟通,并履行相应的责任,但旅行社已经支出的酒店住宿费用等将一去不复返。部分旅行社的这笔费用高达数百万元,有业内人士担心,这次损失会让部分旅行社受“重伤”,甚至是内伤。“上千人的住宿、地接费用,超过百万,又是年底,旅行社必须先行垫付给消费者,还有赔偿款,加在一起数字更可观,对于很多旅行社来说都是不小的负担。”
国内航空公司破产,不会说停飞就停飞
我国的航空公司会不会出现类似破产的情况?会不会也出现即使卖了飞机票,仍旧说不飞就不飞的意外呢?
据了解,国内航空公司可以简单地分成两种,国营和民营,国营的像东航、南航等等;民营的,最近几年出现了不少。
比如,2004年2月,首家民营航空公司鹰联航空;2004年6月,奥凯航空;2004年6月,春秋航空;2005年6月,东星航空;2005年6月,西部航空……在这其中,有一家已经不在了——东星航空成立4年就倒闭了。
昨天下午,民航部门的工作人员介绍说,东星航空是中国航空业首个破产的企业,它的破产过程或许可以参考一下。
东星航空的注册资本8000万元,来源武汉两家旅行公司和一家房地产公司,而初衷正是源于旅行社的包机之苦。几年后,东星航空出现亏损,并拖欠飞机租金未还。很快,债主就聘请了律师,以债权人的身份向武汉市中级人民法院申请执行东星航空破产。由于涉及乘客的利益,武汉市政府提出申请,东星航空停飞。同时,民航急调9架飞机代飞,完成东星航空已经售出的机票。
值得注意的是,虽然东星航空公司出现了亏损,直至倒闭,当地政府和有关部门一直参与协调处理,最大限度减少对乘客出行的影响,比如急调飞机代飞。然后,停止售票,使得破产航空公司慢慢退出市场。