“新车开了三天，就出问题了，能不能退换车啊？”前几天，舟山的孙女士打进浙江汽车网私家车维权热线0571-85311026咨询车子故障问题。
经本网调解，该车通过程序升级，仪表盘黑屏的问题已经解决了。
新车买来三天就遭遇仪表盘黑屏
孙女士在电话中，向记者讲述，她于2012年12月26日在4S店购买了一辆菲亚特500时尚版车型，12月29号，车子在行驶中，整个仪表盘突然黑屏。
“才开三天，仪表盘就不显示了，没有速度显示、没有转速显示，也没有档位显示，油量、水温什么信息都没。这质量真心差！”孙女士对菲亚特的车子质量很不满。
仪表盘一片黑
孙女士当即给菲亚特厂家道路救援求助，厂家让车主自己开往4S店解决，不过，孙女士担心车子在路上出状况予以拒绝；随后又给4S店打电话求助，经协商，4S店答应第二日派人前去维修。
12月30日下午一点，4S店维修人员到达舟山，并对车辆进行检测，检测中没有发现故障代码，维修人员怀疑是行车电脑版本过低或线路接触不良所致，提出要拆开边上的面板看下线路是否正常，面对新车要拆开中控台的部分面板，孙女士有点接受不了。
“26日交车当日提交的PDI检测表一切正常，现在车子出了问题，4S店是不是该付责任？而且这车2011年12月29日就到港了，我提车时也没做过行车电脑版本升级？”孙女士对车子故障提出质疑。
4S店服务经理：需要对行车电脑程序升级
记者随后联系了孙女士购车的4S店，该店服务部的王经理告诉记者，29号确实接到了孙女士的求助电话，4S店也很重视，第二天派人过去作过检测。
“我们的技师判断是两个原因：一是连接线出了问题，可能插头松掉了，需要拆开面板检查下；二是行车电脑版的程序版本过低，需要升级。”王经理解释道。
对于孙女士遇到的问题，记者也咨询了杭州的菲亚特4S店，技师告诉记者，从车子的生产日期来看，有可能是该4S店车到后没有做行车电脑程序升级。
“只要升级下电脑程序就可以了，不用拆中控面板，之前处理过类似的问题。”技师说道。
最终在记者的调解下，4S店给孙女士的车子做了行车电脑程序升级，车子故障问题最终解决，孙女士对处理结果比较满意，对本网给予的帮助也很感谢。
就车主对新车出现问题提出的退换车要求，记者也咨询了杭州市汽车消费维权专家指导委员会倪主任，他告诉记者，在浙江，汽车虽列入三包范围内，但是不是所有故障都能七天包退换，需要判断故障问题的大小和影响。
