“客户经理就好像企业和电力部门的连心桥一样，感谢你们全程跟踪式服务，确保项目在衢州段进展顺利，”日前，中国石油天然气股份有限公司西气东输二线管道工程指挥部项目经理将一块“服务优质，办事高效”的牌匾送到衢州电力局，对该局在西气东输工程建设的过程中提供的供电服务赞不绝口。
近年来，衢州电力不断优化服务品质，用心打造沟通客户的三座桥梁，以此践行“你用电、我用心”的服务承诺，实践为民服务创先争优，受到客户广泛好评。
“96811”，架起市民触手可及的便民桥
“以前有市民咨询电力方面问题，我们总会让他们拨打95598，对于市民来说拐了道弯，不是那么直接方便，”衢州96811公众服务中心负责人说道，“现在好了，电力入驻96811，市民咨询电力问题就更方便了。”
从今年10月起，衢州市民除了拨打家喻户晓的“95598”24小时电力服务热线外，还可以通过衢州公众服务中心96811进行咨询用电相关信息。“96811”是衢州市首个综合性服务平台，承担着政民对话、民生服务、爱心公益三大服务功能，将声讯、网络、短信等现代通讯手段相融合，围绕市民生活中的急事、难事、家务事等展开多层次、多角度、多领域服务。衢州电力局充分利用这一在当地具有影响力的公众服务平台延伸电力服务，让市民感受到触手可及的电力服务。
客户经理，架起企业全程跟踪的连心桥
“为了给用户选定一条最佳的线路走向方案，我陪用户跑了4次现场定方案。”对于国家重点工程“西气东输”工程衢州段的用电，衢州电力局客户服务中心客户经理陈韶晃最有发言权。该工程对供电可靠率要求高，加上所经地区输电线路交错，地形复杂多变，客户经理全程跟踪服务，开辟报装“绿色通道”，全力以赴做好供电服务。因此，有了本文开头的一幕。
在今年宏观经济不景气的情况下，衢州电力局做实售中服务，为用户开辟“绿色通道”，实行客户经理制，指派专人负责办理企业用电相关事宜，定期上门协助企业做好供电安全，架起与企业沟通的连心桥。同时采取集中办公、现场办公等快速灵活方式，确保“大项目”早日投产，对客户提出的变更用电、停电、送电需求，以最快的速度办理，提供最高品质的供电服务。
台区经理：架起农村随叫随到的服务桥
“每天进出村口都会看到电力服务联系牌，我也没当回事儿，只是隐约记得上面有联系电话。今天真遇到困难，也是抱着试试看的念头，打了个电话，没想到还真管用。”10月29日，衢州姜家山吴家村木板加工厂老板吴阳土高兴地对邻里说。原来他的厂正在加班加点赶货的时候突然停电，厂里电工又一时联系不上，他突然想到村口墙上有西区供电营业所的服务联系牌，于是跑到村口拔通了联系牌上村台区经理的电话。10分钟后，台区经理就赶到了厂里，解决了问题。
“台区经理”是衢州电力局全力打造的服务新举措，把供电营业所区域的所有低压台区分为若干个责任区，每个责任区指定1名台区经理，由台区经理对低压台区实行专业化管理。为了方便客户找到台区经理，该局将印有台区经理电话的服务联系牌钉在村口等醒目位置上。此外，该局还通过“阳光乡村”行动、党员志愿者服务活动等一系列举措，大力开展农村安全用电宣传、上门为孤寡老人服务、与贫困小学结对送温暖，拓展服务内涵，让供电力给新农村增添新气象。
