5月6日20点左右，一名手持当日K111次衢州至贵阳车票的旅客在衢州站检票进站后，因突发心脏疾病，在站台楼梯上突然匍匐倒地。此时，正在站台立岗接车的衢州站客运值班员余黎明环视站台周围时马上发现了倒在楼梯上的旅客，紧急呼叫另外两位伙伴，客运员诸葛延文和客运值班员雷琳珍到场帮忙。

马上进站的列车要坚守，疾病旅客也不能耽误，值班员余黎明第一时间安排好岗位接力，并观察旅客病情，从旅客断断续续的言语中得知旅客心绞急痛，不能呼吸，便马上呼叫车站服务台给旅客服下速效救心丸，并立即拨打120，通知车站公安。

在等待120的时间内，值班员余黎明不停地安抚旅客情绪，扶住旅客肩膀，观察旅客变化。幸好，在120到达前，旅客疾病情况有明显缓解。120到场后，民警联合衢州站客运值班员，共同配合医护工作人员将旅客抬上担架，以最快最稳的方式将旅客送医救治。车站悉心联系旅客家属，并为旅客办理退票手续。