去年1月，优抚医院正式落户柯城区人民医院。此举，使得衢州在优抚医院环节上的空白得以填补。

“以做好退役军人及其相关群体的医疗卫生服务保障为己任，打造优抚医院中的模范医院，把衢州市柯城区优抚医院建设成为让政府放心、让优抚对象满意的温暖医院。”彼时，医院的表态字字铿锵。

此时，经过1年多的摸索，衢州市柯城区优抚医院的发展路径日渐清晰。

成立优抚医院

实现衢州温度的“双向传递”

退役军人是重要的人才资源，更是国家建设的重要力量。这一点，不仅在脱贫攻坚、乡村振兴等重要环节，在经济社会发展的各个领域，几乎都有退役军人的身影。多年来，来自衢州企事业单位、社会团体等不同领域的退役军人骨干人员也始终投身于志愿服务之中。

衢州市是双拥模范城，柯城区就有退役军人2万余名。关心关爱他们，做好服务保障工作，是退役军人事务局义不容辞的政治责任。面对基数庞大的群体，组建成立优抚医院，可以让全市退役军人和优抚对象享受到更具针对性的医疗保障服务，最大的意义还在于实现了衢州温度的“双向传递”。

挂牌优抚医院

推出精细化服务

去年1月7日，柯城区人民医院正式挂牌衢州市柯城区优抚医院。这是衢州首家优抚医院，旨在为柯城重点优抚对象和全市退役军人提供医疗、康复、护理、休养以及医养结合的优先、优质、优惠的精细化医疗服务。

随着优抚医院落地，一场围绕“高标准建设优抚医院”的整体谋划也全面展开。

为柯城区内重点优抚对象建立健康档案；

设立醒目专用挂号通道，就诊享受免费挂号；

来院就诊享受专人接待，全程陪同服务；

为来院就诊的优抚对象开通绿色服务通道；

住院享受免费接送服务；

享受每季度上门免费测血压、测血糖，为特殊患者提供上门换药、PICC维护、造瘘口维护（所有护理项目材料费除外）等；

重点优抚对象配偶享受同等待遇（凭有效证件）；

…………

“自优抚医院挂牌后，对柯城区1057名重点优抚对象的优惠减免政策也随即推出。此外，对柯城区2万余名退役军人提供了专用挂号通道，就诊享受免费挂号；安排发展部作为专门对接接待的部门，优抚对象在院遇到任何困难都可以找该部门帮忙；来院就诊享受绿色服务通道等医院优惠服务政策。后续，我院还会不断推出各种利好政策。”柯城区人民医院院长助理吴祎芬介绍说。

百名医护人员主动请缨

组建退役军人志愿者服务队

柯城区人民医院还未挂牌衢州市柯城区优抚医院时，医护人员已经加入到为退役军人服务的队伍中。

2021年12月，衢州市山海协作企业联合促进会推出了“关爱功臣·致敬英雄”关爱抗美援朝老兵活动，柯城区人民医院医护人员参与其中，对柯城区、衢江区20名衢籍抗美援朝老兵进行实地走访，为他们建立健康档案，为他们定制“服务套餐”。

90岁的抗美援朝老兵郑正中家住偏远的江山市双塔街道路垄村。在2021年12月的走访中，柯城区人民医院的医护人员发现郑正中近3年视力每况愈下，严重影响日常生活。2022年2月，柯城区人民医院眼科主任董武剑上门为郑正中检查，还派车将他接到医院进行白内障手术。手术后，郑正中重见光明，极大地提高了老人的晚年生活质量。

柯城区人民医院挂牌衢州市柯城区优抚医院后，要为柯城区1057名重点优抚对象建立健康档案库，需要大量的医护人员进村入户建档。医院的医护人员听说此事，主动报名参加退役军人志愿者服务队的就有140多人。去年5月、6月天气炎热，退役军人志愿者服务队利用休息时间，组成小组，在两个月内完成了1057名重点优抚对象的健康档案建档工作。

随后又按重点优抚对象的病类，分类组建了10多位专科医生志愿服务队，定期为退役军人上门服务。94岁的老兵李剑（化名）长期卧床，需要导尿，泌尿科的医生主动上门服务。90岁的老兵郑有利（化名）脚和腰部溃烂，一旦感染十分危险，柯医的志愿者上门为他换药。

义诊30余场

提供最优服务

柯城区人民医院医护人员还组成医疗志愿者团队，到各乡镇进行现场义诊，仅去年就进行了30余场。志愿者团队经常向优抚对象宣传各项医疗优惠政策，还邀请专家上门，为退役军人看病问诊。

除此之外，柯城区人民医院了解到驻衢部队没有定点医院，部队官兵请假看病不方便。为守护部队官兵身体健康，满足就诊需求，营造拥军、爱军、和谐的优抚医院氛围。柯城区人民医院医护人员组成医疗志愿者团队，到部队开展健康咨询及义诊服务，为3000余名现役军人送上一份健康礼物。

有一位小战士补牙治疗了一半，在部队里训练了3个多月，因不能离开部队看医生，药棉在口腔里都发臭了。柯城区人民医院的医生为这位小战士做了处理，解决了他的大麻烦。

义诊涵盖了骨科、口腔科、心胸外科、耳鼻喉科、皮肤科、呼吸内科、结直肠肛门外科等多个科室。义诊医生为部队官兵医疗服务、预防保健、健康教育等方面提出了很好的建议。战士们需要什么药，医护人员都记下处方，义诊结束，准备好再为战士们送去。贴心的服务受到战士们一致好评。

优抚政策落地有声

温暖退役军人生活

一项项优抚政策出台背后，到底能为退役军人及优抚对象就医带来怎样的变化？

今年2月14日，柯城区人民医院康复医学科胡俊治疗师收到了一份特别的礼物——一面“迟到”的锦旗。这是一位抗战老兵刘爷爷家属送来的，从他和去世老伴的就医经历，优抚政策为退役军人及优抚对象就医带来的变化，便可见一斑。

去年，刘爷爷的老伴杨奶奶不慎摔倒，96岁的她左侧股骨颈骨折，93岁的刘爷爷搀扶的过程中导致腰椎压缩性骨折。在柯城区人民医院优抚政策的支持下，两位老人同时来到医院就诊。

“因为杨奶奶年纪较大，且双膝骨性关节炎严重，为后续部分负重训练增加了难度，每次站立训练需要花费更多的时间。而刘爷爷症状较轻，我们先进行早期卧床搭配肌肉和核心训练，在具备足够的能力后加入站立训练、扶走训练以及胸椎活动度的训练。”住院期间，胡俊根据两位老人的病情进行精准评估，制定了详细的治疗方案，运用了多种康复治疗方法。

“我们本想着就躺床上养着、直至终老的，可没想到在胡俊治疗师的康复治疗下，俩老都能站立行走，我们实在是太高兴了。”随着近三个月的治疗计划推进，看着两位老人的变化，家属欣喜不已。

“住院期间，胡俊精湛的医疗技术和无微不至的服务，让两位老人感动不已，出院之后，一直想要送上一面锦旗表示感谢，因为我们工作的原因就被耽搁了。”刘爷爷的女儿说：“今年年初，母亲离世，父亲一直叮嘱我们一定要将感谢送到。”

一面锦旗，包含着深深的感激和敬意，承载着一份信任和嘱托，体现了医疗的温度。

优化数字平台

服务更精准

在柯城区人民医院住院的退役军人，医院的书记、院长等院领导多次看望。重阳节、患者生日，都会送上礼物。

一碗长寿面、一束康乃馨，还有精心准备的小玩偶，这是吴祎芬为90岁的退役老兵准备的生日礼物。十多年来，吴祎芬在医院口腔科工作以及衢州市军休所讲座、医疗服务中结识了很多退役军人，与他们结下了非常深厚的感情。老兵在柯城区人民医院住院，吴祎芬时常会来看望他们。

为了让更多的退役军人了解柯城区人民医院的服务。去年，在柯城区退役军人事务局的帮助下，柯城区人民医院在“浙里办”APP设立了“南孔老兵”服务窗口，柯城区人民医院关于退役军人的优抚政策都公布在里面，同时还公布了服务电话，24小时为退役军人提供服务。

今年，柯城区人民医院还将加大数字化平台建设，在“柯城区人民医院”微信小程序中针对退役军人开设各类服务。如送药上门、预约医护人员上门服务等等，更好地满足退役军人的需求。

柯城区人民医院以做好优抚对象的医疗卫生服务保障为己任。针对优抚对象提供的就医优惠服务政策外，已完成上门随访、慢性病优抚对象健康档案建立等工作。今年，医院将提供更多优质、便捷、高效的医疗保障服务，推动优抚事业健康发展，将优抚医院路子走得更扎实，真正为优抚对象“解难题、做好事、办实事”，让他们真正感受到医院对他们的尊敬，来院就诊的便捷。为优抚对象送去优质医疗健康和人文关怀的同时，切实增强他们的幸福感、获得感和尊崇感。