1月26日，衢州市第二届“邻礼通·满意物业万户评”新闻发布会举行，并公布衢州城区居民对所居住小区物业服务满意度指数。3万多个家庭一起参与评议，总满意度为86.6分，同比提高0.88分。

居民楼电梯坏了，迟迟没人修理？小区生活垃圾遍地，物业管理推诿扯皮？近两年来，衢州通过“邻礼通”互联网智慧平台和“红色物业联盟”工作机制，打开了解决社区 治理“难题”的新思路、新通道。本次满意物业万户评活动，吸引了3万多户居民家庭参与评议，涉及8万多居民，可谓面广量大。这对摸清衢州小区物业服务相关情况底数 ，进一步明确下一步社区服务工作重点与难点，有着不小的意义。

“物业服务好不好，小区居民评一评。”衢州市红色物业联盟专班推进办专职副主任揭政东在发布会上表示，从小区治理的角度说，物业管理水平及物业企业的服务质量， 直接影响着小区治理水平。“邻礼通·满意物业万户评”活动是政府部门主动转变思维，推进社区治理的一个创新。他们将通过对评议结果进行分析、调查，找到物业服务 的共性问题和自治组织的短板弱项，并进一步完善红色物业联盟机制，推动小区党支部、业委会、物业服务企业等形成合力，更好地服务群众。

这几年，在促进物业服务行为的规范和推动物业服务行业的发展方面，衢州坚持“本地培养扶持”和“积极引入大型域外企业”两手抓，双管齐下。在标杆的带动下，衢州 的小区物业服务水平等社区治理水平得到快速提升。去年，衢州“邻礼通”平台还先后推行机关党组织小区服务力指数、机关党员小区服务力指数、社区工作者服务力指数 和物业企业服务力指数等四个服务力指数排行制度，对物业对小区居民报修事项响应速度、处置结果等情况进行赋分排名，对居民反映的物业事项形成“首问在社区、处置 在物业，评价在居民”的闭环机制。

衢州市住建局党委委员、总工程师吴璀兴表示，近两年，衢州市住建局出台了一系列配套政策文件，创设了涵盖规范物业管理协调联动、业主组织建设、服务收费标准等各 个方面的监管制度。2022年，衢州将继续出台《衢州市物业专项资金和物业保修金管理办法》，重点解决物业专项维修资金和物业保修金使用困难和管理不规范问题，通过 强化学习培训，提升物业从业人员的专业化素质和服务水平，创建打造一批省级“红色物业”项目，进一步规范全市物业行业发展、促进管理服务质量提升。

据介绍，本次评议活动，除了对物业公司进行评分外，主办方还收到2856条业主留言，他们将对批评建议类的留言将予以交办，限期整改。