近日，东南亚的女子小孟与常山县金川街道村民小刘顺利签订了《调解协议书》，两家人脸上都露出了灿烂的笑容。

小孟是东南亚的外国新娘，嫁到金川街道已一年有余。12月15日，因生活习性不同，小孟与隔壁邻居村民小刘发生争执，争执过程中，又因语言沟通不畅，紧接着出现拉扯推搡行为。

常山县公安局新都所民警赶赴现场后，迅速制止了双方的过激行为。经初步了解发现，民警敏锐发现了双方纠纷症结所在，双方都在急切的表达，但往往词不达意。有效沟通，这才是关键所在。

为促成此次纠纷化解，新都派出所与常山县局出入境管理大队民警多次上门走访、沟通，不断熟悉双方的习惯表达方式，进一步掌握双方对此次纠纷的心理动态变化。做足了准备工作后，终于在12月21日组织双方开展调解工作。

“今天你们真正的调解员不是我，是你们自己。”正当两人疑惑之际，民警拿出了手机，希望在翻译软件的帮助下，两人可以平心静气的好好沟通。在民警的引导下，两人在软件中你一言我一语的交流着，半小时后，两人看着彼此，不约而同地笑了。

对于这样另辟蹊径的调解办法，民警解释道，当发现她们语言沟通不畅的时候，就想尝试一下书写的方式，书写时有利于缓和情绪，又有了更多思考、措辞的时间，结合实际情况后，演变成借助工作中的翻译软件帮助她们进行沟通，只要为她们搭建一个更平和的沟通平台，握手言和也就水到渠成了。