十载寒来暑往，她把青春尽献“偏远小站”，无数过往司机为她点赞；十年春华秋实，她带出一个“过硬团队”，有力支撑公司经营发展。她就是陈小俊，浙江衢州常山浙西第二加油站站长，2019年获得中国石化集团公司劳模称号。

“敢拼认干不怕吃苦”是周围人对陈小俊的印象，自中国石化开展“百日攻坚创效”行动以来，她继续发挥自己的“拼”劲，拼业绩、拼服务、拼管理，凭借着自己不服输的精神和不放弃的韧劲，多措并举拓销增效，带领浙西二站走出因疫情造成的销售困境。

拼业绩，变“坐商”为“行商”

浙西二站是省际交界的国道站，受高速免费的影响，车流减少，“客户不上门，我们就主动出击去找客户”，陈小俊带领员工一起摸排油站周边复工复产的工地和企业，侧面了解它们的用油需求，对“潜在客户”一家家上门拜访，用加油卡内阶梯用油优惠来吸引客户。她还专门印制了一叠加油站的联系“名片”，放在油站周边的各个饭店的结账柜台，请老板帮她宣传推荐，扩大油站的“知名度”。

“其实公司给的各种政策和优惠很多，关键是要走出去，让客户知道我们的活动，吸引他们！”

陈小俊通过数据比对和班组会锁定了附近某砖厂客户，该厂的送货车一个月用油2500升左右，偶尔来站加油，员工屡次推荐办理加油卡都没成功，原因是充值发票无法报销，所以一直使用现金不固定地点加油。了解清楚情况后，陈小俊带着公司“电子发票”新政策上门拜访，她详细向对方介绍了加油卡的优惠活动及充值后可以选择分多次开具实际加油发票的新政策，并提出给客户提供每次加完油将电子发票打印好的保姆式服务，经过不断努力最终把客户留了下来。

拼服务，变“我有”为“你要”

“百日攻坚创效”行动开展以来，陈小俊和员工们一直努力寻找客户的需求痛点，从原先的我有什么推荐给你，变为你要什么我来提供。

“复工的兄弟姐妹大家好，因为疫情很多饭店都没开门，你们跑长途拉货不能总吃泡面、面包，我们加油站现在提供速食快餐，还有新鲜蔬菜和辣椒酱，如果有需要，大家可以过来”，这是陈小俊每天在客户群里的留言。

在听老客户提起“吃饭难”的问题后，她马上力推公司新出的“加油饱”速食快餐，考虑到部分客户喜欢吃辣，就把家里腌好的辣椒酱带来给顾客品尝，员工们还每天从家里带来自种的新鲜蔬菜，炒好给顾客配餐，省时味美得到了客户的好评。

为了拓展非油的销售渠道，陈小俊又在浙西二站开启了“网上订购+取货送货”模式，全员每天在朋友圈和客户群内发优惠信息和商品广告，客户可以提前在微信下单，到站后直接由员工送货上车，员工们每次下班也都装满后备箱为邻里亲戚送货上门，当起了“快递姐妹”。

除此之外，浙西二站还通过安装自动开水机、为客户代缴罚款、代管小件物品等一系列举措，不断拓展新服务，增加客户黏性，增长销量。“真的就是站在客户的角度，他们需要什么我们就提供什么，像朋友一样为他们着想，就能得到他们的认可”。

拼管理，变“一个人”为“一群人”

千斤重担人人挑，人人心中有目标，“百日攻坚创效”开展后，陈小俊积极营造站里“比学赶帮超”氛围，在员工间开展轻油、非油和加油卡办理销售竞赛并定期通报，鞭策员工的同时，她自己也认领非油和加油卡指标，带头完成目标任务。“要员工做到的，自己先做到，我们所有人都拼劲全力的时候，销量和效益肯定就上去了”。

除此之外，陈小俊将自己的业务心得和工作经验毫无保留传递给员工，每周通过站务会有针对性强化员工内务、营销、安全管理方面的技能，如让每名员工熟练掌握依据营销方案快速算出客户加油量对应的便利店可消费金额和实付金额，并给顾客提供几种组合消费方案，或者让员工练习一些推销时常用的话术，这些小技巧的培训不仅可以增强员工销售技能，也提升了通过率，带动了重点商品销售。

最近，站内每名员工都建立了自己熟悉的客户网络，通过微信的形式定期沟通联系并提供优惠和道路、天气等信息，带动油站销量提升。“工作不养闲人，团队也不养懒人，咬定目标，迎难而上，努力实现攻坚创效的目标”！