近日，市民叶女士给“12345”政府服务热线打来电话，向帮助自己解决问题的热线工作人员说一声谢谢。

　　此前，叶女士向“12345”政府服务热线反映，她居住的小区楼下两家餐饮店排出的煤气味和油烟味很重，已经影响日常生活。接到来电后，市热线办立即将此事交办到市综合行政执法局。市综合行政执法局工作人员随即赴现场查看实际情况，对涉及商户进行劝导，商户当场就将煤炉搬走，并表示将安装使用油烟净化器，问题得到了圆满解决。

　　像叶女士这样向“12345”政府服务热线投诉各项城市物业管理方面问题的市民还有很多。从今年7月1日试运行以来，“12345”政府服务热线已接听群众来电14000多个，其中涉及物业的违规搭建、停车位、油烟、噪音、养犬、管道堵塞等问题1000多个。　“我们一接到这方面投诉，就会立即与所涉及的执法、公安、住建、电力等部门联系，尽快解决市民的燃眉之急。”市热线办工作人员说。