昨日上午，衢州市12345政府服务热线开通并进入试运行阶段。市委副书记、市长沈仁康在政府服务热线受理中心检查调研时强调，要确保政府服务热线开好局、热起来，让“12345，有事找政府”成为政府公共服务响亮的品牌。

　　今年4月，市政府第77次常务会议审议通过了政府服务热线建设工作方案，对该热线的建设目标、功能定位、工作流程、组织体系和实施进度等作了明确。政府服务热线对群众反映事项实行“集中受理、分类处置、限时办结、协调督办、统一回访”，技术平台开发采取政府购买公共服务方式由市电信公司承建。今年7月1日至12月底为政府服务热线开通的试运行阶段，2015年1月1日将正式开通运行。

　　沈仁康现场观摩了政府服务热线受理中心的运行操作，并询问了相关情况。有关人员告知：政府服务热线，实行24小时人工接听群众来电，并做好来电办理情况的回复。政府服务热线主要负责受理和处置非紧急类涉及行政管理服务方面的相关事项，受理范围包括：咨询政府部门有关办事程序、法规政策依据等事项，对我市改革开放和经济、社会、文化、城市建设及管理等方面的意见建议，对政府各部门办事效率、工作作风等方面的投诉，对直接影响群众生活有关问题的举报等。

　　沈仁康对市热线办和市电信公司高效有序的前期工作给予充分肯定。他说，政府服务热线，一头连着政府，一头连着群众，能不能办好，关系到群众切身利益，也关系到政府形象，要再接再厉，把它办成群众满意的民心工程，成为政府公共服务的一个品牌。当前，要让政府热线精心开好局，不仅要做到有问必答、有呼必应，而且更要做到答得有质量、应得有效率，给群众留下好的“第一印象”。要让政府服务热线真正热起来，加大宣传力度，保障高效运行，要在提高接通率、办结率、满意率上下功夫，充分发挥热线察民情、汇民意、集民智的作用，并举一反三，从根本上解决好各类民生问题。在政府服务热线有效运行的基础上，要逐步整合市级部门各类热线，使政府服务热线运行得更加经济更加高效。

　　市政府秘书长金明等陪同检查调研。