民警接到这起纠纷后赶到鸭血粉丝店，报警人李先生说，他下午在商场刚刚买了2枚玉坠，一枚是给自己的，已经佩戴在身上了，另一枚是给妻子的。随后，他来到这家鸭血粉丝店用餐，并且打电话给妻子报了好消息。吃完一碗鸭血粉丝汤后，出了门却忘了把装在纸拎袋里的玉坠拿走，几分钟后他回来寻找。服务员说，不知道是首饰，已经扔进垃圾桶了，随即他们在垃圾桶里把袋子翻找出来了，可是袋子里没有玉坠了，只有空盒和宝石鉴定证书。李先生说，丢失的那块是给妻子的，价值2000元，当时一时疏忽，没想到短短几分钟就不见了。由于店里没监控设备，谁拿走了玉坠一时说不清。李先生责怪店家太不负责任，怎能随意将客人遗忘物丢进垃圾桶。但是服务员说，那个纸袋拎起来很轻以为是垃圾，她看都没看就丢进垃圾桶了，绝对没有拿过玉坠，并提醒李先生再好好想想是不是丢在其它地方了。店方认为，贵重物品应该自己保管好，不要随意摆放。民警调解时，店方认为他们没有直接责任，只作了口头道歉，而李先生自认倒霉离开了。