湖南常德张女士
“买张回家的票比登天还难？”
“我来这里，就是想问问，这么大国家，买张回家的票，怎就比登天还难呢？”
18日中午12点多，广州火车站售票厅内一如既往地人潮涌动，一个中年妇女突然高喊投诉，盖过了厅内各种声音，马上引来数人围观。
妇女姓张，湖南常德人，来广州已20多年，现和丈夫在白云区一工厂打工。每年过年回家对她来说都是一番折腾，可又不得不回，家中老母亲已80多岁，正眼巴巴地等她回去。
她想2月5、6日回家，所以16日特意向厂里请了两天假去买票。16、17日，她跑了白云区大大小小多个代售点，还没开口对方就告诉她票卖完了，“腿都跑断了，也没买到”。她丈夫从16日早上开始打电话订票，但“电话打爆了，却怎么都打不进去，系统一直忙碌”。
18日，买不到票的她，继续向老板请假。厂里节前接了一个大单，生意繁忙，人手不够，但体谅她买票回家的心情，老板批了半天假。这一天，她又起了个大早，早晨7点就赶到离家10多公里的代售点排队，排在第一个，结果又一次被告知高铁、火车票均已售完。
“你再查查，真的一张票都没有了吗？”她不死心，反复地问了几遍，代售点的人就有点不耐烦了，后面排队的人也催她。她悻悻地走开，却越想越憋闷，专门请假买票、奔波三日却一无所获。“这票到底是怎么放的呢？”她想问个明白，一口气冲上来，便从代售点搭车到了广州火车站。
“我们只能告诉你如何订票，你打多几次电话或到代售点，其他的我们也帮不了。”售票厅一位女值班人员拿起喇叭，说完转过身去。张女士找到另一位男工作人员咨询，还是听到了相同的回复，对方说完也转身离去。她不死心，上前紧跟几步，但对方未再转身。
旁边围着的人，开始七嘴八舌。张女士心里不是滋味，眼圈泛红，为了不让打转的眼泪流下来，用手去抹了抹。旁边有人给她递了一张纸巾，她眼泪再也控制不住地流了下来。
