“你反映的新华小学和江滨路之间绿灯时间太短，要等几个灯次才能通过的问题，我们研究过了，将作适当调整，增加绿灯通行时间。”“你建议在柯城区人民医院岔路口增设红绿灯、斑马线、减速带的事，已经列入衢州市十大堵点改造工程……”

　　近日，记者来到衢州市公安局交警支队热线服务中心，看到这里的工作人员正在忙着接听群众来电，每一个电话都有记录，每一个诉求都有回复。

　　衢州市交警支队副支队长吴礼飞告诉记者，从去年8月起，支队对所属大队、部门的热线电话实行统一管理，通过“热线服务中心”一个号码对外，受理群众咨询、求助、投诉，征集意见和建议。按照“集中受理、分类处置、限时办结、协调督办、统一回访”的要求，热线服务中心实行24小时全天候接听受理，满足群众的需求。

　　“我在车管所查到我的车辆有一个在湖北荆门的交通违法记录，可我根本没有去过那里。我向衢江车管所反映，他们看了照片确认违法的不是我的车辆，估计是被套牌了。”

　　2014年10月23日，衢州的管先生给衢州市公安局交警支队热线服务中心打来电话，要求核查车辆被套牌的事。由于套牌行为发生在外地，交通违法行为也是外地交警部门反映的，问题还是要那边的交警部门解决。衢江交警大队接受任务后，即与湖北荆门交警支队京山大队取得联系，要求对方协助核查解决。

　　“车辆被套牌的事已经解决了，感谢你们。”没过多久，问题就解决了，管先生专门打来感谢电话。

　　2014年11月18日10时许，热线服务中心接到舒先生的电话，称11月7号8点10分左右，他骑了一辆电动三轮车经过三衢路，在路口被柯城区交警中队的民警扣车，理由是三轮车骑到非机动车道上，机动车驾驶人未携带驾驶证，“但我的三轮车是非机动车啊，不应该扣我的车吧！”

　　据了解，当时柯城交警大队正在进行“四小车”专项整治，电动三轮车属机动车范畴，查扣后统一进行处理。有的群众不理解，一时间反映这个问题的较多。

　　热线服务中心将情况转给柯城交警大队要求三天内办结，并将处理结果告知来电人。经办人员立即与舒先生联系，告知相关政策及处置依据，当事人对此表示理解，对警方的回复感到满意。

　　2014年11月12日中午，黄先生来电说他三天前在沈家一家超市门口撞伤一名行人，导致对方腿受伤、一根肋骨骨折。他承认是自己的过错，同意调解，也愿意支付相应的费用，但是车还是被民警扣了，他有点想不通。他想知道这样的情况下，交警是否一定要扣车？发生这样的事故，该赔偿哪些费用？

　　经办人员告诉黄先生，由于事故中有人员受伤，扣车是为了对事故车辆进行检验鉴定。当事人应支付医药费、误工费、护理费、交通费等费用，如有伤残还要承担伤残补助金等。经办人员在接到电话后一个小时内就给予了回复，黄先生表示满意。

　　衢州市交警支队宣传科科长柴子峰告诉记者：“热线电话在警民间架起了桥梁，民警为群众答疑解惑，使他们了解相关法律法规，也由此赢得群众的理解和信任，进一步提升了群众的满意度。”