浙江在线衢州频道8月20日讯(通讯员 刘祺然) “您好，这里是120急救指挥中心，救护车已经派出，请注意接车。”“铃铃铃……”正在值班的杨崔放下话筒，又一个电话接了进来，“你好，开化120，别急、别急！请告诉我你的准确位置……请问病人哪儿不舒服？……马上给你派车，到时与现在所拔打的电话联系吗？……请保持通讯畅通。”

　　8月18日，记者走进120急救中心调度室，此起彼伏的电话铃声一下子揪紧了记者的心，这里是没有硝烟的战场，在生与死的博弈中，分秒都举足轻重，是她们——县120急救指挥中心人员托起人们对生的希望。

　　120急救指挥中心工作人员是如何工作的？

　　“120急救指挥中心主要承担的院前急救的指挥协调，包括受理呼救电话—派车—出车—现场救治—转运—途中监护—到达医院—完成交接，工作的重心落在‘急’和‘救’两个字上，任何一环出点问题都影响着整个工作流程。”县120急救中心主任詹渭娟告诉记者，作为院前急救的先头兵，为准确快速派车，不仅要熟练掌握县域内的地理知识、良好的沟通技巧，还应具备一定的医学相关知识。

　　开化县120急救指挥中心有7名工作人员，分三组，每组2至3人，分白班、前夜班、后夜班轮流“全天候”受理急救电话。杨崔已在县120急救指挥中心工作一年多了，今天轮到她上白班。只见，一个电话接听完毕之后，立马又有新的电话打过来，杨崔一边询问来电信息，一边填写信息登记单，忙碌而快速地处置着各个急救电话。“本着生命至上的理念，‘宁可错派、不可不派’是派车的原则。”县120急救指挥中心主任詹渭娟告诉记者，只要群众有需要，中心都要及时派出救护车。

　　在接听急救电话的空隙，杨崔接受了记者的简单采访。“每天会接到30至40个呼救电话，近期由于天气炎热，中午时段就成了接听电话的高峰；另外，春节期间，可以说是全年的高峰了，每天都会接到近80个呼救电话。”杨崔告诉记者，一般拨打急救电话的人多为病人家属，情绪一般不太稳定，需要对其进行有效引导，这样才能尽快详细填写信息记录单，将救护车派发至指定位置。

　　“针对报警人在紧急情况下往往无法说清具体病情和位置，为了避免救护车弄错方向，一般在派车后，120急救工作人员都会回拨电话，与当事人进行再核实，弄清具体地址。”杨崔告诉记者，为了提高出车效率，调度员派车后，将相关信息以短信方式发送至驾驶员，出诊医生收到信息后及时与病家联系，一方面再次核对信息；第二可以进一步采集疾病相关的信息，为到现场救治做准备；第三，对于一些危急症病人进行自救或互救指导，为抢救生命赢得时间。

　　报警电话三台联动 社会联动齐给力

　　开化县120急救指挥中心与县公安局建立了联动机制，做到了110、119、120三个报警台合一，市民只要拨打三个电话中的其中一个，只要有需要都可实行联动出车，建立信息互动互助机制。

　　自2013年3月，开化县120急救指挥中心投入使用至今，有效加强了突发事件的救护处置的指挥协调能力，共累计接听急救电话17245个，出车3685次，救治病人3548人。

　　时间就是生命，联动增强效率。詹渭娟告诉记者，2013年12月，家住县城解放街的一名老人，在家中突发中风，在拨打120电话，告知地址后便出现了意识不清等情况，医护人员到达现场后，见家门被锁后，立即与110取得了联系，后来在消防队员帮助下，老人被成功救出，及时送到了医院。

　　“联动机制形成后，确保了在发生重大事故后，120急救车能在第一时间赶事故现场，做到第一时间参加救援。”詹渭娟告诉记者，联动机制的建立，大大提高了120急救效率，为病人提供了保障。

　　120急救调度工作任务繁重 市民要珍惜120资源

　　“120急救调度员除了做到及时接听呼救电话，准确派出急救人员外，有时在接听电话的同时，还需给病人家属进行急救指导。”詹渭娟告诉记者，2013年4月，120急救中心接到一个呼救电话，呼救者称宝宝(出生十几天)痰液堵塞，呼吸困难，脸色都变了；调度员在派车的同时，通过电话指导家属进行自救，安置体位、拍背、用吸管进行吸痰，2分钟后只听电话那头传来“哗”的一声新生儿哭声，孩子转危为安了。

　　据了解，开化县急救中心承担着全县2236.61平方公里辖区内35万人口院前医疗急救、周边地区突发性公共卫生事件及灾害事件的医疗保障任务，服务半径大，路窄弯多，最远的一个来回需3小时，最多一天派车20余车次，可想院前急救工作人员的劳动强度之大。“有时一天两次，来回5个小时的出诊，竟然是恶意骚扰，这是在严重浪费抢救生命的资源。”院前急救的人力、物力严重紧缺，所以在此呼吁广大市民，请珍情120资源，珍重生命，也许一个玩笑有可能使另一个生命失去抢救的机会。

　　另外，正确拨打急救电话不仅能为指挥中心准确迅速派出急救人员提供方便，还能获知正确的应急处置办法，为抢救生命赢得时间。县120急救指挥中心工作人员提醒广大市民，在拨打120急救电话时，一定要说清地址、病情和联系方式，指挥中心会根据就近就急、发挥医院专业特长、尊重病人意愿的原则进行及时派车。