闪光点是个人人生轨迹中最抢眼的画面,也是一个单位正能量的集中表现。旅游行业中的闪光点,不仅能带动本地善意的同频共振,更能通过游客的传播家喻户晓。
今年夏天,市旅委在旅游行业部署开展“挖掘身边的闪光点弘扬正能量”主题实践活动,寻找旅游行业内的闪光点,为旅游商贸行业提升服务品质提供强大精神动力,为旅游商贸行业从业人员注入正能量。
一件件平凡小事,一句句朴实话语,旅游人身上的闪光点,可学、可亲、可敬,他们的言行,不仅让杭州升温,更让这种最美风尚随着游客播撒到更广袤的土地。
送团后客人跌倒 他依然陪了两天一夜
左正新来自湖南,从九八年当导游至今,他在这一岗位上已经干了16年。他是杭州第一届金牌导游,尽管普通话里仍能听出乡音,但只要他带出去的团,回回都有表扬信,若有客人再来杭州,还会指名道姓让他当导游。同事吴娜佳说他,是个“普度众生”的好导游。有一次在普陀山,下了大雨,客人从寺庙出来后,遇到一个很大的水坑。别的客人和导游都站着不动,左正新就从旁边搬了好多石头和砖块,铺出了一条小路,还把自己的手划破了,从此就留下了个“普度众生”的美名。
左正新的认真负责是一以贯之的。前不久,他刚接了个广东汕头的老人团,23人游华东。老人都来自汕头的一个村,全在70岁以上,南京、无锡、苏州、上海、杭州、义乌,一路玩下来,尽管节奏比别的团要慢一些,但起早贪黑,还是挺累人的。等到义乌机场送完客人,左正新买了张大巴车票回杭州,一上车就睡着了。
大巴车开了一半路程,左正新被邻座推醒:“手机响了很多遍,你一点都没听见吗?”手机上五六个未接来电,左正新找到最早的一个,打过去,是机场工作人员打来的。原来团队中有一位老人临上飞机前,在厕所里昏倒了。老人都讲汕头话,救护人员听不真切,只能干着急。
央求了大巴车司机很久,终于停车,左正新路边拦了辆货车,吭哧吭哧赶到医院。昏倒的老人正在急救,同一个团队里还有两位老人主动留下来陪护。他们普通话也说不顺溜,正在很费劲地跟医生解释些什么,看到左正新,就好像看到自己家里人一样,差点掉下眼泪。左正新安慰了老人,又和医护人员做了简单沟通,再联系组团社通知家属。忙完这些,他没忘给陪护的两位老人也开了个房间,让他们先去休息。“都是70多岁的人,如果再休息不好出点意外,更麻烦了。”
事无巨细,全在左正新的脑子里。幸好遇到的主治医生也曾经是他的客人,左正新沟通起来特别顺畅。第二天,老人醒了,看到他说要吃鱼汤。左正新这才放下一颗心。
两天一夜,左正新跟亲儿子一样在医院里陪护老人,36小时几乎没合过眼。这是义务劳动,但他毫无怨言,等老人家属过来,还顺便带他们来杭州又玩了一圈。左正新说,现在导游其实面临很大的困境,并不被社会理解,收入也越来越低,但越是这样,就越要坚守自己的职业操守,贴心、细心地去服务游客,总会得到理解和包容。
让走不出家门的孩子 看到最新最靓的风景
吃、住、行、游、购、娱,旅游做的都是让客人锦上添花的事情,但这客人,必须是健康人士。如果腿脚不便、心智不全,那么连走出家门都有困难,更别提游山玩水了。
萧山金马国际酒店关注到了这样一批人。最近,在酒店十八周年店庆前夕,他们邀请了萧山区特殊康复中心学校的孩子到酒店做客,为他们布置了一场温馨的下午茶会。俯瞰萧山美景,参观酒店的客房、餐饮等区域,让孩子们了解酒店的工作流程,鼓励他们多融入社会,增强自信心。
酒店办公室主任王秀凤说,从去年创建绿色饭店开始,金马国际酒店就一直持续开展公益活动,送爱心、捡垃圾都时有进行。为了让活动开展得更有持续性,他们联系了萧山区特殊康复中心学校,每月一次,给他们送去时令甜品。比如元宵节就送汤圆,雾霾天就送清肺营养汤。这些孩子,大部分是智障儿童,平时除了学校和家门,去不了别的地方。孩子们自己都说,爸爸妈妈不会带他们到公众场合。所以在金马国际酒店店庆18周年前夕,酒店分两批邀请这些孩子到28楼旋转餐厅,喝个下午茶,看一下萧山的变化。站在28楼,可以俯瞰萧山城区全景,旋转餐厅也让孩子们感到惊奇,工作人员还带他们参观了餐厅、客房,让服务员示范工作流程。这些都给不出家门的孩子留下了深刻印象,有孩子就说:“我也要考100分,以后整理的床铺也要像酒店里那么漂亮。”尽管话语有点无厘头,但这份真性情让人感动。
爱心在流动
最美在闪光
旅游行业以服务见长,接触各行各业,与人交道打得好不好,首要就是看自身品德素质是否过硬。在这一点上,旅游一线工作人员都经得起考验。
最常见的是拾金不昧。杭州山沟沟旅游度假有限公司寿爱湖在打扫房间卫生时,捡到珍珠项链一条。她没有迟疑,第一时间把失物交到了景区总经办。经总经办核查,项链是上海一名游客遗忘的,确认游客信息后立即快递寄还给游客。临安东天目山景区司机王长命把一批游客送到目的地后,发现有只包被人遗忘在车上,内有各类证件及现金,他捡到后马上交给车队长,让其帮忙寻找失主。几经周折,最终将包交还失主。还有大明山游客中心服务员詹清霞,看到景区挂在栏杆上的相机,没有找到失主,连忙把它保管起来。过了好长时间,失主来电询问,经核对确认,她心中的石头总算落了地。
一件件平凡小事,一句句朴实话语,杭州的最美风尚通过旅游人的爱心和行动,传播、流淌,善之花开得更加广袤,国际休闲都市的美名也传播得更加深远。