近日，湖北省消费者委员会发布了2013年度消费者投诉分析报告。其中显示，2013年湖北省各级消委会共受理日用商品、美容服饰类投诉2820件，占投诉总量的9.2%。湖北省消委会、武汉市工商局特别公布了其中3起美容、服装领域典型案例，提醒消费者注意。
案例1
消费者吴女士向湖北省大冶市消委会投诉称，她于2013年6月5日在该市天彩焕颜养生会所接受美容、整容服务，先后使用了该养生会所提供的润冰膜、淮树冻干粉、生鲜精华、特润特效服用胶囊等产品，同时进行了再生源、抗衰针剂、去眼袋、脸面填充、抽脂丰胸等整容手术，累计花费60多万元。然而接受服务后，吴女士不仅脸部感到不适，身体机能也明显下降，并经常出现失眠、四肢麻木、头痛头晕等症状。
大冶市消委会调查后认为，吴女士出现的不适症状与天彩养生会所提供的美容美肤产品和整容手术服务有因果关系。根据《消费者权益保护法》的相关规定，天彩养生会所应承担吴女士的损失。在该消委会的调解下，最终天彩焕颜养生会所赔偿吴女士60万元。
案例2
消费者刘女士于2013年1月在湖北省襄阳市武商百货商场的太和专柜看中一件标价为7.09万元的貂皮大衣，她以2.98万元的折扣价买下。然而穿着后发现，该貂皮大衣脱毛，她便找到商家要求退换。商家表示可以返厂维修，但维修后，该大衣脱毛的现象仍然存在，于是她又找到商家要求退换，但遭到对方拒绝。刘女士投诉至襄阳市樊城区消委会汉江分会。
经过该分会与武商维权服务站的联合调查，工作人员认为，刘女士购买的貂皮大衣因脱毛已进行过两次维修，但问题仍未得到解决，这明显属于产品质量问题。根据《消费者权益保护法》的相关规定，应作退货处理。最终，该专柜退还了刘女士购买大衣的全部货款，并一次性向其补偿交通费、误工费、误餐费共计1000元。
案例3
自2013年9月起，湖北省武汉市武昌区丽菲亚美容院利用发放宣传小卡片等手段，以免费服务为诱饵，吸引消费者接受美容服务。当消费者体验后，其便违反免费承诺，强行要求消费者付费。经武汉市武昌区工商局调查发现，该美容院利用这样的手段先后共收取费用6500元，该工商局依法责令其改正，并处以5000元罚款。
