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年轻“宅一族”偏爱网购建材 下单确实很容易维权之路却有点难
浙江在线衢州频道 时间: 2014-04-18 08:52:40

  在这个年代,网购已经成为广大市民的一种生活方式。如今,网购的触角也不断伸向了家装建材行业,小到水龙头、开关,大到家具、电器,很多年轻人都会选择网购,希望用这样“足不出户”的方式,一步到位地解决家装问题。

  然而,动动手指,下个订单确实便捷,但是一旦遇到售后服务问题,难题数量同样直线上升。今年3月15日,为了保护消费者在网购中的正当利益,正式实施的《消费者权益保护法》修订版以及《网络交易管理办法》中均强调了“网购产品7日内无理由退货”,但在实际操作过程中却遭遇了不少难题。

  【市场】

  网购建材持续升温不输实体店

  每年春季都是装修的旺季,也是建材采购的旺季。

  这几天,记者走访了嘉兴几大家居建材市场,发现咨询、购买的消费者都不少,不少店铺门庭若市。与此同时,网购平台的家居建材销售也异常火爆,很多买家希望通过网购的方式,购买到性价比高的家装建材。

  在一家专卖五金配件的网店里,记者看到,一个转动式水龙头一个月就卖出了6810件,几乎每个时间段都有人下单购买。“主要是价格很便宜,看着质量也不差。”买家“小麦麦”告诉记者,这款龙头的价格仅29元,加上编织管,也不足40元,这在实体店是绝对不可能拿到的价格。

  除了龙头以外,开关插座、灯具、家具、电器也在网上热卖。在淘宝网上,销量最大的某品牌油烟机比实体店的售价便宜了近千元,吸引了4000多名买家下单。

  艾瑞咨询数据显示,2013年我国网络购物市场交易额达到18500亿元,同比增长42%,传统家电(不含手机和平板电脑)销售额占家电市场总交易额的8.5%。可以说,家电网购飞速发展,使得其在家电消费总额中的占比不断提高。

  在采访中,很多消费者表示,选择网购建材的主要原因是可以节省一大笔费用。

  【遭遇】

  受省钱的诱惑犯愁的也不少

  不过,网购建材持续走热,也让不少消费者遭遇投诉无门的尴尬。家住大树花园的陈璐小姐是资深网购一族,忙着装修新房的她,自然没有放弃网购建材的机会,在淘宝网上采购了家中60%的家居建材。

  本来陈璐还在为以实体店4折的价格购买到了西门子开关而得意,没想到,安装师傅一拿到开关,就告诉她,东西不靠谱!“安装师傅说,螺丝一拧就打滑,做工也有些粗糙,跟实体店的品质差了一大截。”陈璐告诉记者,她联系卖家要求退货,却遭到了拒绝,网站维权相当麻烦,无奈之下她吃了哑巴亏。

  和陈璐有同样经历的人不在少数,一些消费者为了放心起见,还提前到实体店记录型号,做功课,希望能买到正品。“不过,网上的建材商以假乱真的方法非常多。”市民王毅樊告诉记者,在网上挑选建材的过程中,他发现一些产品尽管外观和实体店的基本一样,但是质量大相径庭。

  网购建材,价格确实便宜了,但不省心的事多了。采访中,有过网购经历的消费者,尤其是购买了五金配件、卫浴产品、电器开关、家具的消费者,或多或少面临过售后服务难的情况。

  【新规】

  家居建材7天无理由退货道路有点曲折

  在众多的网购投诉中,家居建材退货成了最大的难题。相比衣服、生活用品等网购商品,家居建材等产品价格相对高,包装复杂,并且运费也高,因此,退货对于消费者和卖家都是一条难走的路。

  今年3月15日起,修订后的《消费者权益保护法》实施,一大亮点是增加了“网购产品7日内无理由退货”,并在第二十五条中明确指出:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。

  此外,国家工商行政管理总局也正式发布《网络交易管理办法》,指出除了部分特殊商品之外,网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内要求无理由退货。

  “7天无理由退货”具有法律效力,会不会让网购家居建材的消费者维权不再艰难呢?记者在淘宝网的几家大型家居建材网店看到,店铺确实打出了“7天无理由”的字样,客服人员也表示,如果真是因店家原因导致要退货的,不需要消费者承担任何费用。

  不过,不少卖家坦言,退货中的问题也是层出不穷。“有时候,买家退回的东西包装全部破损,甚至还有人为破坏的痕迹。”一名专卖家电的客服人员告诉记者。

  因此,相比其他产品,家居建材电商对“7天无理由提货”的规定都比较苛刻,一些店家要求详细提供图片取证。而一些定制家具卖家则明确表示,无力承担7天无理由退货。

  这边是卖家遇到了难题,那边是消费者也有苦衷。部分消费者坦言,新规实施后,小型家居建材退货确实比以前省力不少,但是,如果是购买大件成品、半成品或定制品,想要7天无理由退货并非易事。“包装就是个问题。”市民王女士坦言,哪怕自己拒绝签收,卖家也不会完全支持退货。

  【贴士】

  有些建材不适宜网购

  尽管年轻一族偏爱网购建材,希望省心、省事,但是维权难屡见不鲜。为此,嘉兴市消保委秘书长金建德提醒广大消费者,在购买家居建材的时候,如果遇到无法退货、利益受损的情况,应当及时取证,向消保委投诉。

  同时,嘉兴市家居装饰装修协会负责人表示,现在网购家居建材种类丰富,物流快递行业发展迅速,看起来确实很方便,但是由于家居建材的特殊性,有些产品并不适宜网购。例如,瓷砖、淋浴房等容易出现破裂等情况的商品,退货就很麻烦,地板、木板等材料容易出现色差,也不推荐网购。此外,一些漆面家具容易在运输中刮擦,也不太适合在网上购买。

  “一些建材需要专业化安装,消费者在购买前应该问清楚服务网点的具体位置,并与其联系。”该负责人表示。

来源: 嘉兴在线—南湖晚报 作者: 编辑: 付念
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