17日，由成都、北京、广州等36省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社共同发起，涉及到网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、汽车、快递物流等14个行业和领域的《消费领域维权成本大调查报告》发布。而该报告的发布，将为上述行业、领域的消费者权益保护起到指导作用。

　　互联网金融：须构建风险防控体系

　　互联网金融已成为普惠金融的样本，而此次调查显示，有一半的参与调查者使用第三方支付，近三成参与调查者使用网银，两成参与调查者通过互联网购买各种理财产品，进行网上放贷。

　　不过，互联网金融带给消费者的绝不仅是便捷和高收益，还有风险。调查表明，超过六成的参与调查者碰到过“网络理财产品风险提示不充分”的情况，两成的参与调查者遭遇过“网络理财收益未达标”。此外，有18%的参与调查者在利用互联网金融理财时，遭遇网银资金被盗或者P2P网贷平台跑路事件，本金受损较大。环节多举证难、过程复杂时间长等成为互联网金融维权的拦路虎。

　　对此，有49%的参与调查者认为应该加快互联网金融行业立法。参与调查者更希望通过立法和监管来规范互联网金融发展。由此，调查发起方认为，互联网金融能否防控风险和持续发展，关键在于有效加强互联网金融消费者权利的保护，在互联网时代，应该以金融消费者权利为出发点和落脚点，构建互联网金融的风险控制体系。

　　网上购物：网络商家须加强自律

　　调查显示，消费者网购时无法直接接触商品，权益受到侵害的事件频发，在网购侵权行为中，实物与网络描述不符占42%；承诺七天无条件退货，待消费者收到商品后卖家反悔占24%；个人信息被泄露占24%；网站单方面取消订单占10%。一些不法网商利用网购消费者和商品难以直接接触的特征侵害消费者的合法权益，导致网购消费纠纷频发。

　　在此次调查中，消费者不仅认为网络消费是最容易遭受侵权的行业，而且还认为网络消费是投诉最难解决的行业。

　　针对网购纠纷高发的情况，36省市消协(消委会、消保委)联合发布观点认为，新《消法》的实施无疑为网购消费者提供了一定的保障，但是，法律是底线，维护网购的秩序，不仅靠法律的约束，也要靠道德的自律。作为市场主体，维护契约精神、保护市场环境、促进社会发展，是企业的责任，网络卖家也不能例外。

　　此外，餐饮行业的霸王条款如开瓶费等、通讯行业的霸王条款及运营商侵犯消费者合法权益行为、汽车的加价售车、合同欺诈和售后服务问题等方面，该报告中都有详细消费维权调查数据。发起方也表示，根据这一数据将会对相应领域提高关注。