陈钢：一些生产企业的产品质量安全意识不强，还存在侥幸心理，产品发现存在的问题之后不是主动地开展召回活动，而是刻意隐瞒缺陷，消极对待召回。在督促企业履行召回责任工作当中，舆论监督、社会监督发挥着十分重要的作用。我们非常欢迎媒体和社会发挥积极的监督作用。

　　虽然说某个车型的问题要达到一定的量和一定的地域范围才会被调查，进入召回程序，可是投诉达到多少辆、涉及的面到底需要多广才会有监管部门介入，并没有量化的规定，媒体当然要尽到监督的义务，但是如果没有制度的保障，媒体再多的曝光也无法使企业主动改善自己的服务，另外，即便消费者遭遇的是个案，这是否意味监管部门就无法介入，对于那些个别消费者遭遇的不公是不是更应该有制度来保护他们呢？