12日，工商部门盘点新近出现的家装纠纷案例，为消费者提供经验借鉴。

　　寇女士去年11月7日在一家木门店订购实木复合门，商家为她推荐了一款，称是用实木等各种原料强化而成，美观大气且坚固耐用，于是寇女士签了购买清单，预付1200元货款。等她收到货后，才发现这款复合门是用纸填充的，并非实木复合门，于是要求退款或更换。商家称此门是强化复合门，外层用实木，并拿出购买清单，称单上写的就是强化复合门，拒绝退款或更换。工商执法人员介入调解，认为此门与消费者日常认知的实木复合门不是同一概念，其价格有明显差距。经调解，商家同意消费者退门，又赔了840元。

　　提醒：根据《木家具通用技术条件》的标准规定，只有以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面未作覆面处理的家具，或在此类基材上采用实木单板式薄木(木皮)贴面后再进行涂饰处理的家具，才叫实木家具。即使实木达到50%的板木结合家具，也只算综合类木家具。消费者应要求商家在购销协议上标明家具的材料构件清楚。

　　陈先生于去年10月在锦兴家具店花4500元买了一张床，11月中旬发现床开裂，连忙向商家反映，商家称马上处理。过了两天陈先生没见商家派人来，打电话与商家联系，其又称会马上处理，但是一个星期后商家还是未兑现承诺。消费者向晋安消委会求助。经调解，当天商家为消费者更换了一张新床。

　　提醒：此前家具未纳入国家“三包”规定，因此退换货往往由商家说了算。今年3月15日实施的新《消法》将全范围涵盖“三包”，根据新《消法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”