除了家电、手机行业之外，美容美发行业的消费投诉比较多。据东莞市消委会方面指出，去年东莞出现的几起较大影响的投诉，大多集中在美容行业。

　　案情回放证据不足美容院否认消费事实

　　2013年8月2日，宋女士反映她自2012年4月至12月在东莞市东城全美美容中心花费32万元先后注射了一系列美容针，包括“生殖针”12针、“血源素针”15针、“鹿胚胎素针”1针、“面颈部滚针”各1套。2012年10月起宋女士因身体出现面颈部脓胞、红肿、痒、声音变粗、浑身无力等症状，多次就医，医生诊断为激素依赖性皮炎，宋女士认为是注射美容针所致，要求美容院双倍赔偿美容款64万元遭拒，遂向市消委会投诉。

　　经市消委会调查，该美容机构并不具备医疗美容资质，相关行政部门已介入调查处理。据了解，由于服务期间宋女士都是通过刷卡、转账的方式消费，只有部分消费项目登记而无完备的消费凭证资料提供的注射美容针消费记录及刷卡单显示的企业名称分别是百分百完美国际美容机构、完美纤体美容中心、婉美美容院，与被投诉方企业登记名称“东莞市东城全美美容中心”不符，甚至有部分款项是汇入私人银行账户，被投诉的“东莞市东城全美美容中心”以此坚决完全否认宋女士有注射美容针的消费事实，只同意退回未消费的美容款。

　　鉴于宋女士无法有效举证在“东莞市东城全美美容中心”注射美容针的消费事实，且双方就退赔事项意见分歧较大，无法协调。为此，市消委会通过各方调查，并联合美容美发行业协会对该美容院及消费者进行多次普法教育，最终双方达成和解。

　　消委会提醒美容时注意索要单据和签订服务合同

　　在此，市消委会提醒广大消费者：

　　一是树立理性的美容消费观。在现有科技条件下，所有的美白去斑的化妆品都可能含有铅汞等重金属。明白这个道理，你就会谨慎地选择美容护肤品，就不会轻易拿自己的脸做别人的试验品。

　　二是选择有信誉口碑好的美容美发店。

　　三是了解使用产品、仪器和服务的合法性。消费者必须亲自查验美容院为自己服务使用的产品，对“三无”(无中文标识、无厂名厂址、无生产日期)等疑似假冒伪劣的产品，应当场拒绝；美容院推销使用的仪器，消费者应了解其合法来源，或咨询有关专家医生、网上查询仪器的安全使用问题；一般的美容院均无注射、隆鼻等医疗美容资质，必须到有医疗美容资质的机构接受服务。

　　四是索要单据和签订服务合同。消费者必须索取有美容院盖章的发票或收据，消费金额大的美容项目必须签订服务合同，明确项目内容、服务承诺、违约责任等重要事项；当发现单据名称与经营者名称不符时应当要求经营者更换单据。

　　五是发生消费争议或身体伤害，应及时维权。尽管在卡或协议中，经营者已设置免责等霸王条款，但消费者并不因此丧失维权的权利，消费者应主动中止接受服务，不要轻信商家的口头承诺，防止伤害扩大，并及时与经营者协商或向有关部门投诉解决。