情形1

　　刚把保温杯放回原处，突然掉了最终买了几十元的东西

　　经历者：顾客刘先生

　　1月10日，火车北站人来人往，附近的商店也迎来了一年中生意的高峰期。在火车北站公交站对面，这间面积只有20多个平方的小铺面，售卖各种日用品及食品。店门口摆着一张柜台，柜台上有个纸箱，10多个保温杯则放在纸箱上售卖。柜台占据了很大一部分店铺入口，只留下仅容一人通过的过道。

　　下午，一名姓刘的顾客正在店内选购保温杯。“这个卖98，真空保温杯，效果很好。”老板娘热情地介绍。然而，正当他将杯子放回原处时，戏剧性的一幕发生了———纸箱上摆着的一排保温杯，突然掉了一个下来，摔在地上。“杯子摔烂了，老乡，你看嘛，底下都凹起了。”老板娘立即指着杯底的一道凹痕说。一开始，她只是让这名顾客修复杯子，后来又不满意地说：“弄都没弄好，还是凹起的，我怎么卖嘛？”一番解释后，老板娘露出一副无奈的表情：“算了，杯子都弄凹了，也弄不回去，你就多买点东西照顾下生意嘛。”最终，这名旅客选购了几十元的商品，才离开店铺。

　　情形2

　　刚从旁边经过，杯子掉下来了讨价还价后赔了80元

　　经历者：顾客张先生

　　几天之后，另一名顾客张先生也在这家店里遭遇了保温杯掉落的情况。当天下午，他到店里购买方便面、火腿肠等物品，让他没想到的是，在经过柜台时，一个保温杯突然掉落下来。

　　记者看到，张先生当时并没有选购保温杯，只是在从柜台旁狭窄的过道经过时，一个保温杯突然掉落下来。与上次一样，杂货铺老板捡起杯子，指着杯底的凹痕，要求张先生赔偿。一番讨价还价后，张先生最终赔了80元。

　　事后，张先生也曾怀疑过，杯子是不是他碰倒的。“我感觉根本就没碰到杯子，从那过的时候，杯子自己就掉下来了。”他说。他曾猜测杯子可能是老板娘故意碰掉的，但又很快否定了自己的猜测：“老板娘当时距离杯子至少有两米远，她的手也碰不到啊？”

　　情形3

　　一说报警，老板态度立刻缓和最终买了近100元的东西

　　经历者：顾客李先生

　　1月20日，另一名旅客李先生，又在这家店内遭遇了保温杯掉落的情况。

　　与前面几位旅客的遭遇类似，李先生正在挑选杯子时，一个保温杯突然落地，摔出凹痕，之后，老板夫妇俩立即上前，让李先生赔偿。“我都没挨到，它自己就下去了，我赔你20块可以不？”

　　这个价格显然不能让对方满意，杂货铺老板要求其赔偿60元。对于李先生来说，虽然觉得自己没有碰到杯子，但却无法解释杯子落地的原因，情急之下，他想到了报警。“我不跟你们两个争，不行马上打110都可以。”

　　见到旅客要报警，老板的态度立刻缓和下来。“要不你买照顾点生意，买点东西算了嘛。”最后，李先生选购了近100元的商品。