“各位女士请注意，‘双11’当天，如果你起床打开购物网站，发现自己的网银和支付宝已经被你家贼汉子锁死，请不要惊慌。京东商城、唯品会，货到付款！切记！切记！不要问我是谁，请叫我红领巾！”还记得晚报提到那个关于“双11”的段子吧(详见11日3版)，昨天又有续集。

　　截至今日零点，阿里巴巴“双11”销售额突破350亿元。从剩男剩女们自娱自乐的“光棍节”,到全国3亿名网民的购物节，似乎有些莫名其妙，却真实地发生了。“你买什么了？”成为昨天很多人的问候语。

　　事实上，“双11”早已不是淘宝一家的盛宴，京东、亚马逊、易迅网、国美、苏宁纷纷加入集体狂欢，本地很多商家也不甘示弱，推出促销活动。到昨天中午12点，京东的订单量已经达到平日全天的3倍，国美在线“亮剑双11”销售额也比去年同期上涨2倍，比平时单日上涨近10倍。易迅网则称，“双11”当天销量同比暴涨400%。

　　嘉善县一家快递公司的员工在清点当地一家企业网上销售的货品。

　　延期有赔付买家觉得今年服务有提升

　　买家徐女士：自从做了妈妈，再没有熬过夜，儿子的生物钟就是我的作息表，昨天因为“双11”破例了。闹钟设好，晚上11点半起床，打开家里网速最快的电脑，支付宝提前储备好“银两”，花了半小时，该买的都买到了。老公问我，这些东西超市和商场都能买到，何必去网上凑这个热闹。可我觉得这也是享受的过程，虽说两个月的工资没了，不过宝宝最近的尿不湿、新衣服有了，老公的冬季保暖装有了，我想买而一直下不了手的连衣裙也低价拿下，一算价格，打折省下的钱相当于多领了半个月工资，抢到就当赚到。

　　“双11”究竟有多疯狂，数字说明一切！来自阿里巴巴的数据显示：11日零点6分7秒，支付宝交易额就达到了10亿元；不到3分钟，GXG、杰克琼斯、太平鸟的成交额就突破千万元；零点33分，小米官方旗舰店成为首个单店交易额过亿元的商家；1点，支付宝成交额达到67亿元，成交2500万单；短短5个多小时，支付宝成交额突破100亿元；8点42分，这一数字超过121亿元；昨天一整天，支付宝总销售额达到350.18亿元。在活跃交易省份排名中，浙江省位居榜首。

　　除了数字不断被刷新，今年“双11”天猫在服务以及参与度上的创新也令不少买家刮目相看。身为淘友一族的小肖在此次“双11”中使用了72元的红包，“纯粹是抱着捡到钱的心态去抢的，我觉得天猫抢红包活动很丰富，比如登录‘来往’获红包、支付宝整点充值送红包、手机淘宝客户端‘测脸’抽红包活动，我身边的很多朋友参与了。和以前的付钱买东西相比，抢红包活动让我们买家的参与感更强了，当然天猫也成功向我推广了很多周边功能。”

　　去年的“双11”让在国有企业工作的沈熙一肚子火，“我在一个知名家居品牌的网上旗舰店购买了沙发，原本承诺一个月发货，结果过了3个月还没有发货，最后只能退货，也没有得到任何赔偿。”今年“双11”前，沈熙再次登录这家网店，发现他们作出了承诺：延期发货每天赔付0.1%，而且45天无理由退货。“我觉得今年天猫在服务方面有不少提升，消费者更有保障了。”沈熙说。

　　销售旺的卖家1天销售额抵上平时2个月

　　客服“皮皮”：梦里都是旺旺的“叮咚”声。对于你们买家来说，“双11”抢购是从零点开始的，对我们来说提前一个月就开始了，参加培训、做大量准备工作。今年我们店准备了近60个客服人员，大家三班倒，当然关键时刻人手不够还是得顶上。

　　回复速度快、态度好是必须的，要是因为回复慢流失了客人，就是白花花的“银子”溜走了。现在客服真的不好做，不管客人提出什么问题都要答得上来，“双11”期间，打字速度总是追不上“叮咚”声，真恨不得自己是千手观音。

　　昨天下午3点，记者拨通嘉兴眠趣信息技术有限公司总经理陈嘉伟的电话，他告诉记者，今年他们准备了近300万元的货品，到下午“已经快没货了”，其中销量最好的一款枕头卖了近6000个，预计“双11”当天能卖出近8000个，“1天的销售额抵上平时近2个月的”。

　　“今年已经是我们第三年参与‘双11’活动了，运作更加成熟。”陈嘉伟说，除了提前培训，准备充足的人手，他们今年还与快递公司开展了深度合作，“我们昨天就已经发出了5000单的货品，采用的是入仓式发货。”

　　汤先生供职的小型电子商务公司主营母婴用品，开张才2个多月。昨天，感受了“双11”的疯狂之后，汤先生有些兴奋：“太吓人了！11日凌晨的时候几乎是一秒钟收获一单，要知道，我们店并没有进入‘双11’主会场，仅仅使用了普通的推广方法，这次真见识到电商的速度了！平常一天的订单量也就二三十个，昨天零点到下午5点，订单量已经有好几百个了，信誉度一下子就上去了。”

　　嘉兴市电子商务行业协会秘书长魏建华告诉记者，今年“双11”期间，100家会员单位销售额预计可达到5亿元，昨天上午10点，他们抽样调查了9家会员单位，总销售额已经突破2100万元。“不少嘉兴电商参与去年的‘双11’活动后，感觉到了网络销售的力量，今年的参与性更高了，我们明显感觉到今年参与活动的电商比去年多。”

　　昨天派了110万件快递高峰还在后头

　　申通快递快递员刘鹏：我算了下，昨天收了250多个快递单子，比平常多了100多个。下午中山名都一家淘宝电商的潘小姐给我们打电话，说家里的货已经快堆不下了，让我们赶紧取一些。下午3点钟，我来到潘小姐家里，他们家的货果然已经堆积如山了，包裹里装的都是羽绒服。听店主说，从零点到中午就收获500多个订单，包装都来不及。

　　早上6点40分到公司，晚上7点拖着疲惫的身躯，我终于回到了公司。此时公司操作大厅里已经堆满了包裹，蛇皮袋也装了近百个。忙碌的“双11”第一天终于过去了，但真正累的还在后面。对我来说，“双11”是节也是“劫”，悲的是真心累啊，但包裹多了提成也多，收入可以高起来，估计这个月拿七八千元的人应该不少吧，累点也值得。

　　昨天早晨5点多，天还没大亮，快递公司的“战斗”就已经打响了。在申通快递的操作大厅内，分拣员各就各位开始工作。快递单通过传送带从每个人的面前“驶过”，他们要迅速准确地识别，并将其放在正确的位置。为了应对“双11”，申通快递招收了一批操作工，并对他们进行培训，许多新来的员工也能达到“一秒一件”的速度。经过大家的努力，1个多小时后，近万件快件包裹分拣完毕。

　　昨天傍晚6点左右，中通快递城南6部网点的老板吕小姐从电瓶车上取下不少包裹，这些都是附近做淘宝生意的客户发出的包裹，“这只是其中的一小部分，大部分的订单已经下了，但是店主还没来得及打包。”

　　不远处的嘉兴邮政EMS城南揽投站门口也堆了许多包裹，记者浏览了一下，基本都是淘宝件。据工作人员小肖介绍，昨天收件近1200单，是平常的1.5倍，“今天只是小高峰，明天的派件量会大幅上升。”

　　记者从嘉兴顺丰速运获悉，高峰期将从昨日晚上延续20天左右时间。为了应对今年的“双11”，快递公司都是有备而来。“我们在‘双11’开始前就和一些规模电商接触，了解他们的货品情况，例如货物的轻重和软硬情况，这样可以提高效率。”顺丰速运嘉兴公司相关负责人告诉记者。

　　据嘉兴市邮政管理局不完全统计，昨天我市共派出110万件快递，而平时一天的派件量在25万件左右，预计今明两天的派件量还会上升。