浙江在线总站 | 衢州支站 | 柯城区 | 衢江区 | 龙游 | 江山 | 常山 | 开化
新闻热线:0570-8880896   在线投稿:qzpdnews@163.com   QQ爆料:1318233615
您当前的位置:浙江在线 > 衢州频道 > 消费频道 > 消费警示
谁在推高手机维修费?
浙江在线衢州频道 时间: 2013-10-28 08:36:17

  如今,智能电子产品几乎成为生活必备品,却因维修成本高昂,常让消费者不得不交钱挨宰。在电子产品高度同质化的当下,优化使用体验、培养品牌忠诚也是出奇制胜的法宝。毕竟,大多数消费者在选择品牌时,因服务优良而带来的信任感会是一项重要的考量

  前些天,三星手机不慎进水变板砖,赶紧拿去售后维修,维修人员告知:开机检测200元,换主板2200元,无奈,只好垂头丧气地将板砖领回。

  回家后,心有不甘,想看看网上有没有便宜的主板。无意中搜到一家网上维修店,号称“只维修,不换件”,口气甚大。向店主描述了情况,对方表示:没有问题,可以修。

  死马当成活马医吧。将手机快递过去,三天后,手机竟然奇迹般地“复活”了,维修费用共计450元,保修期三个月,最可贵的是手机里的资料完好无损。看着数百张宝宝的照片,老公近乎热泪盈眶:“就冲这些照片和视频,这450元也值了。”

  庆幸之余,不免对三星的售后服务甚感遗憾。我用的是三星S3手机,目前正品行货官方报价3399元,京东等电商为2600元左右,更不用提一些店家的低价可至2000元。维修时,若换主板要2200元,换屏幕则要1600元。撇开价格不说,换主板必然带来资料丢失,这往往才是手机用户真正的痛。相信修好我手机的师傅应该也不是掌握了什么独门技艺,偌大的三星又怎么会没有这个修理能力呢?

  看看最近的新闻,有类似遭遇的还不止一个。媒体曝光,三星有几款手机存在设计缺陷,“猝死”问题蔓延全球,售后却因地而异。在英国,保修期内免费维修或更换新机;在香港,维修费用全免;而在中国内地,同样的问题,好几个消费者几经周折,还花了上千元的维修费。

  如今,智能电子产品几乎已成为生活的必备品,然而利弊共存,功能强大、实用方便的另一面则是维修成本高昂。进水、挤压、摔落,生活中的“事故”实所难免,一旦超过保修期或即使在保修期却被认定为人为损坏,消费者通常只能交钱挨宰。从营销学的角度看,技术、价格、服务是企业发展的三驾马车。不断推陈出新,追逐高科技的确能决定企业腾飞的高度,而是否真正对用户负责或许将影响企业存活的长度。尤其是在电子产品高度同质化的当下,优化使用体验、培养品牌忠诚也是出奇制胜的法宝。毕竟,大多数消费者在选择品牌时,因服务优良而带来的信任感会是一项重要的考量。

  【微评】

  @轻量化超跑:只要维修价格低于整机价格,厂方售后就认为是值得的。因为要么修要么扔,他们忽略了第三方维修。希望第三方维修的存在,能唤醒厂方的良心,让维修费的价格回到正常轨道上来。

  @2013守法公民:手机售后也是黑暗暴利行业。手机有问题,按说只要没磕碰进水在保修范围内,厂家是应该免费维修的。到售后这儿,全就变成人为问题,大小毛病都让换主板,收费!

  @野马无畏:用户的不满不解决,不合理的售后服务不改善,品牌迟早要被淘汰,虽然你现在如日中天。

  @阿凡:一条产业链总是牵扯了多方的利益,用户只能被鱼肉。

  @谷童:苹果也坑爹!一台上万的笔记本电脑,一年过点电池坏了,得自己花钱换;两年刚过显卡坏了,苹果售后收了300多元的检测费后说要换主板:4800元!这价钱能买个普通电脑了,拿到外面的维修店一检测,花几百元修好了显卡。这就是著名企业啊?

来源: 人民日报 作者: 编辑: 郑佳岚
分享到: 浙江微博
版权和免责声明
凡注有"浙江在线·衢州频道"或电头为"浙江在线·衢州频道"的稿件,均为浙江在线独家 版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为"浙江在线·衢州频道",并保留"浙江在线·衢州频道"的电头。
关于我们 | 广告服务 | 网站律师 | 版权声明 | 联系我们 | 技术支持
网络违法犯罪举报网站 | 12321网络不良与垃圾信息举报受理中心 | 12300电信用户申诉受理中心 | 12318全国文化市场举报网站
增值电信业务经营许可证:浙B2-20080242 | 广告经营许可证号:3300008000006 | 互联网新闻信息服务许可证:国新网3312006001 | 网络文化经营许可证:浙网文[2012]0216-022号
信息网络传播视听节目许可证:1105110 | 互联网出版许可证:新出网证(浙)字21号 | 互联网医疗保健信息服务:浙卫网审[2012]19号
工信部备案号:浙B2-20080242-1 | 广播电视节目制作经营许可证:(浙)字第57号
© 浙江在线新闻网站版权所有,保留所有权利