胡亦君向小学生宣传消费知识

　　日前，全省消保委系统第二届投诉调解技能比赛结果公布，龙游城西工商所工作人员胡亦君以总分第一的成绩获得一等奖。下月，她将代表浙江省参加第二届全国消协投诉调解技能大赛。

　　一个“80后”的年轻女子，论资历阅历都尚浅，胜出“法宝”何在？昨天上午，记者打探得知，其优秀表现源于工作实践。

　　摆事实讲道理“磨”来赔偿

　　1983年出生的胡亦君在龙游溪口工商所和城西工商所从事一线调解工作近5年，参与调解了许多影响大的案子。

　　去年，龙游县溪口镇一位消费者在饮用饮料的时候，被弹起的瓶盖炸伤了眼睛。消费者认为这是饮料质量问题，要求商家进行赔偿。

　　但是，商家随后提供了同一批次饮料的质量合格证明。作为参与此案调解的胡亦君认为，以质量问题为切入点来要求索赔显然不能达到消费者预期的索赔目标。最终，胡亦君等几位调解员从人道主义和消费者受伤的事实来说服商家，使这名消费者获得了最大的赔偿，获赔11万元。

　　胡亦君说，与一些老前辈相比，她从事调解工作资历还浅，所以一空下来，就在研究法律条文。

　　上个月，胡亦君接到一起投诉，是一位消费者在装修门面的时候，购买的花岗岩石头裂开了。消费者找到商家要求赔偿，商家表示可以赔偿几块石头，但拒绝赔偿人工补贴等费用。

　　“事实上，这是花岗岩行业的一个行规。商家认为这些是天然材料，无法在质量问题上对其产品进行鉴定，所以消费者索赔时往往只能被商家牵着走。”胡亦君说。

　　通过多次协商沟通，商家没有以石头抵赔，而是以现金方式作出赔偿。

　　赢得比赛关键在平时积累

　　在本次第二届全省投诉调解技能大赛中，胡亦君代表衢州队参加比赛，在11个地市的参赛选手中以第一名的成绩胜出。

　　“这次比赛竞争很激烈。比赛分为第一轮笔试和第二轮的形象展示与案例分析。”胡亦君说，能在比赛中取得好成绩是因为平时的积累。

　　胡亦君说，相比比赛内容，其实现实碰到的案例常常要复杂得多。她经常遇到调解双方一碰面就火气大、情绪激动，所以首先要安抚他们的心情。在调解的时候对双方进行单独调解，分别向他们问好条件和底线，就很容易调解成功。

　　11月4日，胡亦君还将代表浙江省参加中消协组织的第二届全国消协投诉调解技能大赛，到时她将在中消协的比赛中展示一名衢州调解员的风采。