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　　昨日，本报有关热门染发剂“海娜花”涉嫌含毒，武汉市食药监部门将在全市开展“摧花”行动的报道见报后，市场反响强烈。针对消费者最集中的问题，有关部门回复：凭有效票据，消费者可退货退款。

　　武汉市食品化妆品监督所监督二科科长袁伯森，昨日向记者明确表示：只要保留了购物时的有效票据，肯定能够退货退款。他说，“海娜花”染发剂已被确定为不合法产品，消费者的权益必须得到保障。消费者可带着楚天都市报的报道和有效票据，先自行向商家要求退货退款，若合理要求得不到回应，可拨打武汉食药监局12331投诉热线，或直接到武汉市食品化妆品监督所投诉。执法人员将一并受理，为消费者拿回退款。

　　来自黄石的陈先生表示，尽管用得只剩2瓶，他找到商家还是获得当时购买时的全款495元。