绍兴“果粉”的烦心事
对于绍兴消费者来说，因为苹果公司的“强势”和“霸道”让很多果粉委屈不已。
昨天，记者统计发现关于苹果手机的投诉主要集中在手机出现故障后，消费者与店方就手机检测、维修、换货、退货等后续“三包”问题，以及付费维修服务引起纠纷。
苹果手机买得起却修不起！苹果手机的这个所谓“官方规定”是最让消费者诟病和无法接受的。
换外屏玻璃，要价1000元
上虞消费者小韩不小心将刚买不久的iPhone4S摔落在地，导致玻璃外屏出现裂痕，但使用功能均正常。当她将手机拿到售后服务部进行维修时，得到的答复却是，若手机还在一年保修期内，建议更换除后盖外的iPhone4S整机，价格为1600元；如果只更换外屏玻璃，也需1000元，且此后也不能再享受任何售后服务。
“越狱”了，凭啥不保修
诸暨消费者陈先生遇到的问题更加“霸王”，刚购买的iPhone5手机，使用没多久就故障频频，售后服务部拒绝维修，理由是消费者自行操作手机“越狱”(“越狱”就是针对iPhone操作系统(IOS系统)限制用户存储读写权限的破解操作)导致系统故障，这样的情况不能享受“三包”服务。消费者陈先生认为，销售人员并没有提醒说“越狱”就不能保修，售后服务部这样的规定涉嫌霸王条款。
我的“苹果”为啥不出声？
诸暨的斯女士购买了一款iPhone4S，用了不到1个月，手机光有图像却不出声，斯女士就拿着手机来到购机的商场要求换台新机，商场认为视频和游戏时无声音可能是线路问题，应该是斯女士自己使用不当所造成的，手机本身不存在质量问题。
维修弄丢了数据，“苹果”说无责
市民陈先生的遭遇就更加“狗血”，iPhone屏幕不小心摔坏后，到苹果指定的售后服务机构进行维修，但维修人员不慎将手机内的全部资料丢失，无法找回。陈先生又花费了2000元多元钱进行数据恢复，苹果售后拒不承担这笔费用。
“苹果”维修“水有多深”？
昨天，记者随机采访了10位“果粉”，他们的普遍感受是，“苹果”维修太贵。记者以苹果手机用户的身份走访了市区多家苹果手机维修店，发现不同的手机维修店对于苹果手机相同部件损坏的维修报价差异很大，其中以“Home”键为例，官方授权店需要1600元，而普通的手机店最低价只需要80元。
目前在市区从事“苹果”手机维修的店铺主要有三种类型：官方授权售后服务店、苹果产品专卖店和街边普通的手机维修店。记者以“苹果”手机的“Home”键和屏幕损坏为由进行调查。
首先记者来到位于市区东街绿化广场15号的一家官方授权的苹果手机维修店。当记者进行咨询时，店内工作人员就告知，现在他们官方授权服务店已经不提供维修服务，无论是按键坏了，还是屏幕破损等，过了保修期就只能花1600元换部新手机。
“换机也是有条件的，不能在外面的小店里维修过。”该店内的一名工作人员说，在换机之后他们会提供90天的“续保”，但是前提是用户的苹果手机不能有任何的私修行为，如果存在这种情况，他们便不会再“管”这部手机了。
对此，“果粉”认为，只换不给修，哪有这样的道理！一位“果粉”周小姐说：“买回来的‘苹果’就是自己的财产，自己要去哪里修就去哪里修，怎么能因为曾在别的地方修理过就无法享受售后服务了呢？”
除了“苹果”售后服务比较“霸王”以外，记者发现，“苹果”维修的专卖店报价与普通手机维修店的报价差距很大。
在东街108号的一家“苹果”专卖店内，店员告诉记者，“苹果”手机的“Home”键更换需要看机型，Iphone4的需要180元，Iphone4S的需要220元，而屏幕更换费用Iphone4的需要750元，Iphone4S的需要800元。
“‘Home’按键100元，屏幕原装货500元，组装货需要300元。”这是新建北路157号的一家手机维修店内老板的报价，而在附近另外一家手机维修店里，苹果手机“Home”按键报价80元，屏幕原装货600元，组装货需要400元。
针对“霸王苹果”，绍兴将有行动！
“我们已经接到总局的通知了，接下去我们准备开始对苹果专卖店及售后服务部门进行约谈，然后展开调查取证，如果存在合同欺诈将依法进行查处。”昨天下午，绍兴工商部门的一位负责人向记者透露说。
今年“3·15”期间，中国消费者协会曝光了苹果公司在售后服务环节利用“霸王条款”侵害消费者权益的行为。来自中消协的统计数据，去年全国消协组织受理的苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。
据了解，针对“3·15”期间媒体对“苹果”在售后维修服务中存在问题的报道，工商总局日前已向全国工商系统下发《关于加强对苹果等电子产品企业利用合同格式条款侵害消费者权益行为执法监督的通知》，要求各地加强电子产品市场监管。工商总局市场司同时要求各地，加强对“苹果”等电子产品企业的合同监管，依法查处违法违规行为。
