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　　中国质量万里行资料显示，2012年全年中国质量万里行投诉部共受理投诉25028件，投诉量前3名分别为：网络服务类投诉7548件，IT通讯投诉5676件，家电投诉2809件。同时公布了各类产品中投诉最多的企业及产品。其中，中国电信为通信投诉第一名。

　　据介绍，乱扣费、资费不明是通信行业的老问题，从去年用户投诉处理情况看，这个问题是可以解决的。手机用户发现有不明原因的扣费，可以查询话费记录有无错误扣费，如有错误扣费可联系运营商退费，运营商拒绝退费的，可向工信部申诉。