韩先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：12月6日，我通过农夫山泉的送水热线叫了一桶饮用水，但因该水桶存在裂缝，导致水漏了一地，楼下住户的房顶也遭了殃，而我和农夫山泉公司交涉此事，对方最终表示只愿意给我3张水票作为赔偿，我无法接受。
满满一桶水装上去，半小时后少了三分之一
韩先生是杭州市下城区流水东苑的一位业主，他住的是402室，但前几天发生的一起漏水事件，把他和楼下302室的住户扯到了一块儿——而“罪魁祸首”是一桶“农夫山泉”的桶装饮用水。
韩先生说，他家里喝“农夫山泉”的桶装水已经有3年了，12月6日下午5点左右，他像往常一样通过拨打送水热线，叫人送了一桶“农夫山泉”饮用水到家里来。“送水工放下水后就走了，是我自己把水装上去的，但装上去后才过了半个小时，我发现桶里的水就少了三分之一。”
韩先生看到地板上有一摊水，估计正是从桶里漏出来的，但观察桶身并未找到明显的漏洞或裂缝。他打电话到送水点反映情况，要求对方尽快过来看看。“对方说7点多过来，我就等着他，但等到8点多，他来电话说‘今天没时间过来了’。”韩先生说，在等候对方的那段时间，他担心会继续漏水，就把这桶水卸了下来，倒过来放在了地上。
第二天整桶水漏光，楼下邻居天花板遭殃
“第二天早上起来后，我看这桶水基本没有渗漏，就想再把它装回去看看。”韩先生说，他把这桶水再度装上后，观察了15分钟，看到没有水再冒出来，就以为没什么问题了，出了门，大约两个小时后回到家，发现桶里的水几乎漏光了。
“地板上都是水，我赶紧拿抹布来擦，最后发现绞出来的水只有一脸盆左右，远远少于漏掉的大半桶水，我想可能有一部分已经渗到楼下去了。”
果然，等韩先生联系上楼下302室的住户，并到其家中查看情况后发现，对方客厅的天花板已经遭了殃：渗水的那一块都“花”掉了，石灰也掉了一地。
农夫山泉想以3张水票了结这起纠纷
韩先生说，他把空的水桶拿下来仔细检查了一番，终于在上面找到了一条细细的裂缝。“后来农夫山泉的人过来看，也承认了是这个水桶的问题，导致漏水。”而因漏水造成的损失，相比于韩先生自己家，楼下302室更为严重，韩先生要求农夫山泉给予这个邻居家修复处理或赔偿。
“但农夫山泉的人员说，他们只和我发生交易关系，和我家楼下的住户是‘不搞的’，所以只要赔偿我一家就行。而楼下的住户说，他们不管漏水是谁的责任，只要有人出来给他们修好天花板就可以了。”
韩先生说，农夫山泉派到他家来实地查看的一位管理人员马先生给出的答复是，只能给他3张水票作为补偿。他不能接受，又致电农夫山泉总部客服热线投诉，经过近10天协商，对方答复称，公司最终处理决定依然是只能赔偿给他3张水票。
