租下房子后，发现水费几乎翻倍，停车位没戏
郭女士说，8月8日，她通过房产中介租下了仙林福座的一套房子，月租金3050元，租期至明年4月7日，房子还不错，就是没有停车位，而且水费要收3.6元/吨，也出乎她的意料。
“房子是房东全权委托中介出租的，经办人是一位姓高的先生，我们的协议中写明水费是1.85元/吨。决定租下来前，我提到没停车位的顾虑，他说会帮我解决的，好像还当场给物业打了个电话，然后跟我说过几天可以去办。”
郭女士说，她搬到新租下的房子后过了十来天，去找高先生处理停车位的事，但对方一直不肯陪她去，拖了一段时间，才给了她一张单子，让她去找物业，但物业告诉她，根本没有停车位。“这几个月，我没地方停车，罚单都不知道吃了多少了。”
而水费的收取标准，郭女士是在物业上门来收取时才知道的，“原来我租的房子是商住两用的性质，水费几乎是民用住宅的2倍，要3.6元/吨。”郭女士向中介公司讨说法，但对方并未给出让她满意的答复。
顾客想要转租，中介应允却没有回音
既然水费、停车等问题没有解决好，郭女士便向中介提出了退租的想法，而对方也表示可以帮她找下一任租客转租，但转租前的房租费用和中介费用，都要她自己承担。郭女士也接受，但眼看好些天过去了，中介都没有反馈转租的信息，就有些着急了：“越拖下去，我的损失就越大。”
而这时，中介公司告诉她，要转租还得她去签一份“转租协议”，而且他们也不能保证一定能租掉、什么时候租掉。如果她想要立即从这处房子“脱身”，也可以直接退租，但要额外支付一个半月的房租费，算作违约金。
郭女士感到自己处于进退两难的境地：“如果我不退租，而中介又一直不帮我租出去，那房租费就在白白流失；如果我退租了，明明不是我的错，却要我额外承担几千元‘违约金’，我也不能接受。”
郭女士还说，在她还没决定租下这套房子时，中介的业务员格外殷勤，什么都承诺得好好的，现在她已经租下了房子，出现了一点问题，对方就表现冷淡，这样的服务态度也让她很不满意。
房产中介：公司从不承诺给租客解决停车问题
记者联系了该中介公司的客服部，反映了郭女士所说的情况。接听电话的客服人员孙女士说，他们也接到了郭女士的这项投诉，正准备和该门店核实情况，作出处理。
孙女士说，据她所知，仙林福座这处物业是商住两用性质的，水费与民用住宅不同，如果顾客在租房时，业务员未准确告知，可能是他不熟悉业务的缘故。但他们公司向来不负责给客户解决停车问题，门店业务员按理也不会作出这样的承诺。
昨天下午，一位自称是该中介公司客服主管的黄女士联系了记者，反馈了他们对此事的了解和解释：“我们从业务员处核实的情况是，业务员跟郭女士说，停车位有路边的和地下的两种，路边的停车位是100元/月，地下停车位是680元/月，如果她要办理的话，他可以帮她去向物业打听下，能办就帮她办，后来打听的结果是路边的停车位已经没了，但680元/月的地下停车位还有，可以马上办理，而郭女士没有明确表示是否要办理。”
关于水费问题，黄女士表示，中介的业务员应该都知道仙林福座是商住两用的，水费要3.6元/吨，不太可能弄错，而且水费是物业代收的，和中介并无直接关系，但协议上有没有写1.85元/吨，她没看过也不知道，“如果说真是我们弄错的，那多出来的水费，我们可以补贴给她。”
黄女士还说，郭女士的转租要求他们也接到了，但是按照正常流程，客户必须签一份“转租协议”，委托才算生效，这所房子才能在他们各个门店公开接受转租，但她不清楚黄女士为什么迟迟不肯来签协议。“而且转租也有风险，现在年底是租房淡季，退租的人多，租房的人少，我们也不能保证能不能租掉，什么时候租掉。”
最后，黄女士表示希望再和郭女士好好沟通一下，能解决的问题尽量解决掉。
记者手记
房产中介，请不要做“一锤子”买卖
虽然按照中介公司说法，最近是“租房淡季”，但关于租房纠纷的投诉，却不见得消停。一位李先生近日也向市长热线反映，说他在9月份租了套房子，中介公司原本承诺得很好，保证他“安全正常使用”。“但实际上完全不一样，开始我被关在大门外，因没有大门钥匙；现在自来水很不正常，因阀门锈死了。反映了好几回，他们无动于衷，一开始说三天解决问题，也拖着没解决。中介能不能诚信经营，不要忽悠消费者啊？”
在成交前对顾客百般殷勤，成交后就不闻不问，甚至对求助、投诉置若罔闻；在成交前把各项硬件软件说得天花乱坠，成交后却丢给顾客一处存在种种瑕疵的房子，或一堆不易解决的麻烦……这样的房产中介，您遇到过吗？
一位杭州消费者的亲身体验是：某中介公司带她看了一处家具、电器齐备的房子，她觉得满意后便与对方签下合同租了下来，到入住时却傻眼了——原本可“拎包入住”的房子成了一所空宅，所有的家具、电器都被搬走了。最后她只好自己再花钱置办这些东西，才住得下去。
看来，有些中介公司的做法总像在做“一锤子”买卖，成交了便是赚到了，不管“售后”服务，不顾客人的消费体验如何、还会不会成为“回头客”。哪怕在正面应对客人的消费维权时，也是尽量撇清自己的责任，不愿吃一点亏，这也是为什么我们老是听闻租客被中介扣押金、收违约金，而很少听说中介为没有兑现承诺而付出了什么代价。
而在这个时代，商品竞争、行业竞争如此激烈，在有更多选择的情况下，消费者也越来越关注服务，口碑效应日益显现。房产中介，也是服务性行业，如果只追求经济效益，而不管服务品质，想必最终也会渐渐失去消费者，失去它原引以为傲的业绩吧。
