交钱后没了动静，热线、办公室座机都打不进
吴女士说，今年6月底，她和一个同事一起参加了365蜗居团购网组织的团购活动，与PPG“大师漆”的经销商——杭州环亚化工有限公司初步达成意向，让该商家来做家中的墙壁修补工作。
“商家说要先签预约协议，交了钱，确定下来，但不一定可以马上安排(上门开工)。我想晚一点也没关系，因为那时候还是夏天，等秋高气爽的时候再做比较好。”于是，吴女士和同事一起和该商家签订了预约协议，并各自缴纳了5000元费用，算是把交易“敲定”了，只等双方确定开工的时间。
但9月下旬，吴女士想让对方上门来修补墙壁的时候，却发现商家之前留给她的“全国客服热线”和办公室的联系电话都打不进了，尝试联系负责人孔经理，“他满口答应会上门服务，否则直接退钱，但就是迟迟不见行动。”吴女士说，她向工商部门投诉此事，但工商工作人员赶到该商家位于西湖区金桂大厦的原办公地点后，发现已经人去楼空。
口号喊得最响的商家，竟然有过骗人记录
“我上网查了一下这个PPG‘大师漆’，发现有人发帖说他们是骗子，在去年12月份，就有过和我遇到的情况类似的案例了。”吴女士说，这个发现让她又吃惊又生气，既然去年已经有过这种事情，组织团购活动的365蜗居团购网怎么还为这个“骗子”创造条件继续骗人呢？
吴女士觉得在这件事情上，365蜗居团购网也负有一定的责任，“记得在当时的活动现场，很多参加活动的商户都上台讲话、喊口号，这个PPG‘大师漆’的经销商还是喊得最响亮的，现在又躲躲闪闪的态度。作为消费者，我只能来找活动组织方——365蜗居团购网了。”
而365蜗居团购网给吴女士的答复是，他们也没有料到会发生这种情况，至于这个商家先前有没有骗人的案例，他们并不知情。吴女士说，之前给该商家下了100元订金的消费者，已经从365蜗居团购网得到了退款，但她5000元的数额比较大，团购网表示“吃不消”。
365蜗居团购网：消费者已和商家转为正式订单
上周五，记者联系了该PPG“大师漆”经销商的负责人孔经理，反映了吴女士的投诉内容后，孔经理称自己现人在外地，无法查询核实到吴女士的订单信息，但如果情况正如吴女士反映的那样，他们会给她安排服务或者退款的。(吴女士说，她数次联系对方，对方也是这个态度。)
而365蜗居团购网的相关负责人刘先生表示，按照他们的交易流程，在团购活动现场，如果消费者和商家达成初步的意向，可以先向商家支付100元订金，在两个月内到商家门店去详谈，如果确定下来，就可转为正式订单，而吴女士和PPG“大师漆”的经销商之间就已经转单，这之后发生的纠纷就是消费者和经销商之间的纠纷，与团购网无直接关联了。
“对于要参加团购活动的商家，我们都会要求他们拿出‘三证’。”刘先生说，如果他们事先知道PPG“大师漆”经销商有过诈骗行为，肯定不会让其参加活动。“商家也没有向我们缴纳过保证金之类的，所以我们无法代替他们给消费者退款。”
刘先生建议吴女士还是向工商、公安等有关部门反映、报案，他们也会继续帮她联系商家进行沟通协调，并且协助相关部门调查取证。
家居建材团购，要警惕优惠背后的陷阱
近年来，家居建材的团购活动层出不穷，组织方、商家的口号总是“让消费者获得更大的实惠”，但事实似乎并不尽然。越来越多的消费者反映，通过看似便宜的“团购”，似乎不见得真的买到了实惠，反而在售后环节上更容易出现问题，难以获得保障。
去年11月，消费者陈先生向本报维权热线反映说，他参加了中国团购网的团购活动，花近万元购买了“新豪轩”的衣柜和吊顶，货送到后，发现衣柜有部分裂缝和硬疤，且吊柜的两扇门高低不平。承诺“终身维修”的经销商派人来查看后，维修未果，最终表示无法处理。
记者联系该经销商后，对方不承认产品存在问题，也不答应陈先生的赔偿要求。更出乎意料的是，报道刊登后，广东佛山新豪轩门业的工作人员冯经理指出，陈先生购买的这套衣柜、吊顶并非“新豪轩”的产品。陈先生花费近万元团购来的家具，不但没有得到保修和赔偿，甚至还不是正品。
因此，消费者千万别被看上去的“优惠”冲昏了头，有必要在购买之前先了解一下品牌商家的相关信息，此外，团购的组织方是否“靠谱”，通过打听一下它的口碑，才能心里有数。
