“双11”电商促销战已经落下帷幕，仅从数据上看，各电商可谓“硕果累累”。天猫、淘宝销售额达191亿元，而各电商销售总额或将突破300亿元！“双11”商家与消费者的狂欢也是近年来我国电商发展的一个缩影，据统计，2012年前三季度中国网络购物市场交易规模达8062亿元，超过去年全年网购市场交易额。
但是，这些“天文数字”背后有着一个疲惫的影子——利润。以“奸”闻名的商家似乎弃暗投明了，明知打价格战是赔本生意却还勇往直前。此外，电商的线上线下服务并没有相应跟上，消费者投诉有增无减。业内人士普遍认为，类似于“双11”的促销活动将扭曲整个电商行业的成长之路。长此以往，电商行业前景堪忧。
疯狂的“双11”
如今，80后、90后成为网购的主力军，而以“光棍节”自嘲似乎也成为年轻一代的时尚，这成为了各大电商强势切入的一个契机，将“光棍节”变成了疯狂的“购物节”。一旦市场效应影响扩大，各商家也顺水推舟，无论什么商品在“双11”期间都纷纷加入促销的行列，这也注定了“双11”期间，各电商生意必当“红火”。
同期销售额翻翻是今年“双11”各电商的普遍现象。天猫“双11”当日销售额达132亿元，是去年同期33.6亿元的近4倍；当当网称“双11”销售额超1亿元，是去年同期近3倍增长；苏宁易购也称销售金额同比增长超过20倍；国美网上商城称销售增幅是去年同期的十几倍，比“8·15”促销增加2倍多，用户访问比日常增长5倍多。这些惊人的增长数字都在说明，“双11”促销和购物正渐渐成为商家和消费者的时尚，同时电商也正在迅猛成长。
从参加的B2C来看，从2009年淘宝唱独角戏到如今的大大小小电商多元混战的局面，B2C的成长速度是可喜的。京东、当当等都是在中国比较让用户放心的电商，也是发展较快的。另外，一些传统商家也逐步涉足电子商务。西单商城是首家试水B2C的传统行业百货品牌，而苏宁、国美等传统卖场也开始涉足B2C领域，与京东、淘宝形成新一轮竞争。
狂热背后的问题
各商家在疯狂的“双11”期间虽然营业额数据光鲜亮丽，其实也并非事事顺心。一系列问题随着订单的暴涨浮出水面，给消费者带来不利影响的同时商家自身也要扛着巨大压力。
首先，订单暴涨对网络的挑战是不言而喻的。在“双11”促销期间，各大B2C网站均出现不同程度的拥堵。同时，各大银行的网银系统也承受着极大的压力。据悉，在促销刚开始的时候，网友甚至连登自己的帐号都困难。其次，线下服务跟不上“疯狂”的步伐。快递爆仓是其中最为严重的现象，消费者一般很难在规定的时间内拿到商品。再次，电子商务行业规则面临考验。此次“双11”大促中商品“临阵下架”、特价商品“躲猫猫”、先提价后降价等不规范的促销行为比比皆是。
如此促销必将带来各方面的负面影响。从消费者角度出发，在网购过程中体验不流畅，买不到称心如意的商品，甚至自身的合法权益也受到了侵害。从商家角度出发，由于促销降利，只能“赔钱赚吆喝”了。
冷静下来的反思
“双11”促销对电商行业的发展影响值得深思。一个行业健康、良性地发展不仅能造福于商，还能造福于消费者。业界专家也普遍认为，“双11”促销正好映射出整个电商行业的“病态”。
当前B2C发展还存在一定的问题，发展模式还不够成熟。在这种“稚嫩”的背景下，商家大搞促销活动或将成为电商发展的“绊脚石”。
对于大多数电商来说，目前的生存逻辑是，盈利水平远比不上用户量、交易规模重要。但是，“双11”低价促销策略不断冲击价格体系，利润被无限压缩，对品牌商将造成一定程度的伤害；中小商家无法享受到“双11”的好处，或在竞争中被拖垮；激发了消费者非理性消费，强化了中国消费者单一维度“唯价格”是从的购买习惯。一旦消费者习惯了低价促销的模式，整个电商行业的生存环境将陷入恶性循环，行业将走向不健康的发展之路。
先前，不少业内人士纷纷预测电商行业在未来或将超越传统商业。尚且不提电商是否会超越传统商业，电商的发展则是有目共睹的。而在这条发展之路上，营业额只不过是华丽的“外衣”，有一个健康的发展模式才是现阶段整个电商行业最需要的。(陈勋涛)
