电商“双11”促销后遗症凸显，消费者称遭遇价格欺诈，服务也跟不上。
“‘双11’电商大促销时，我网购了一架照相机，结果到现在对方还没有给我发货，关键是这架相机的价格现在又跌了200元。”说起自己前几天疯狂采购的“后遗症”，市民黄小姐觉得有点郁闷。最近，记者在采访中发现，和黄小姐一样，因为“双11”促销网购而烦恼的市民不在少数。
热热闹闹的“双11”刚过，当当、苏宁易购、天猫、国美网上商城等电商网站就公布了战绩，数据显示，各家电商都在这次大促销中赚了个“盆满钵满”。然而在红火的背后，各大电商企业的表现却不尽如人意，不少消费者纷纷质疑遭遇价格欺诈，货物配送服务更是让人头疼。
消费者吐槽：坑爹的“大促”
市民黄小姐在11月11日那场电商大促销中，一口气购买了3000多元的商品，包括食品、服装等，其中最贵的就是一架照相机。这几天黄小姐购买的商品陆续运到绍兴，可是却一直没有收到照相机。性急的黄小姐上网一查，照相机居然还没有发货。
“虽然当初客服人员也说了可能需要多等几天，但没有说需要等这么久啊。”黄小姐抱怨说，自己月底就要去旅游了，如果迟迟收不到照相机会影响旅游情绪。而最让黄小姐不能接受的问题是，她购买照相机时商家称“双11”大促销价格最低，但刚过了几天，这款照相机的价格竟然从2300元降到了2100元，足足跌了200元。
对于黄小姐的投诉，商家李先生给出的解释是“双11”大促销期间，咨询、下单的客户实在太多了，而店里备货不足，因此有一小部分的客户只好延期发货了。“我们当初就给客户作了解释，说需要延期发货，目前我们的货已经都到了，这几天就能发货了。”商家李先生表示，价格几天里就跳水200元，原因是后面补充的这批货是从另外一个渠道进来的，进货价格本来就比原来的便宜，所以销售的价格也就相应降低了。“黄小姐的那架照相机也是后面这个渠道进的货，也可以享受200元的差价退款。”
虽然商家做出了解释、道歉，也给出了具体的解决方案，但这一切已经不能平复消费者受伤的心了，黄小姐说下一次再遇到电商大促销，她可能不会再参与了。
网民质疑遭遇价格欺诈
黄小姐的遭遇并非个案。不少消费者也纷纷抱怨说，在“双11”这场网络促销盛宴中遭遇“陷阱”。来自工商部门的数据显示，从11月11日到11月20日，他们一共接到了12位消费者关于网购的申诉电话，投诉内容包括网购商品质量、价格等多个方面。
在绍兴本地的一家网站上，一位名为“卡卡熙”的网友吐槽说，她“双11”在一家网店购买了一床恒源祥的被子，活动之前咨询客服，对方回答说价格是409元，但实际购买时价格却要458元。第二天收到货后，“卡卡熙”却发现自己收到的被子不仅发错了货号，而且这床被子原价就是458元，同时还能参加满就减活动，实际销售价格就是409元。
虽然最后在“卡卡熙”的据理力争下，商家退还了其49元钱，但让消费者对商家促销的诚意产生了怀疑。
“双11”期间，记者也在京东商城购买了一款三星手机，11月10日手机销售价格为2798元，11月11日价格调整到了2698元，11月12日上午价格涨到了2898元，中午价格瞬间飙到了3149元，而现在价格则又重新回到了2798元。
“我们店里的商品价格确实在‘双11’降到了最低，那是为了能多跑量，但不可能只赚这一天的钱，以后的生意还得做，价格不可能比‘双11’贵很多，否则就完全没生意了。”淘宝卖家涂先生告诉记者，为了促销，“双11”当天的价格肯定会比之前低，活动结束卖家就会调高价格，但过不了几天，价格又会重新降下来，甚至达到“双11”当天的优惠幅度。
对于电商的价格问题一直是个监管难点。3个月前，京东、国美、苏宁打响的“价格战”，已被发改委价监局认定为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。而这次的“双11”大战中，也有不少消费者质疑电商“先提价后打折”。
不到10天，快递投诉就有80多件
“双11”大促销引发的消费纠纷除了价格、质量等问题外，快递变“慢递”也是消费者反映最多的问题。“我‘双11’抢的货到现在还有好几样在路上呢，其中有一个货从金华发到绍兴，足足走了4天时间。”市民宋先生反映说，自己催促了好几次，可是卖家每次都是同一句话，“快递爆仓了，耐心等等。”
11月20日，记者从绍兴工商局获悉，从11月11日到11月20日，短短不到10天时间里，和快递有关的投诉已经达80多起，投诉内容包括快递遗失、快递服务态度、投递速度等多方面。而这几天，记者也接到了多个关于快递的投诉，其中绝大多数都是投诉快递变“慢递”。
“我们所有的快递员已经连轴转了，每天送件、收件时间加起来超过10个小时，可是快递实在太多了。”圆通快递的一位负责人告诉记者，“双11”大促销后，几乎所有的快递公司都出现了不同程度的爆仓，还好他们事先已经做好了准备工作，尽力调配人手，否则问题更大了。“目前，绝大多数的快递都能够准时派送了，不过肯定比平时要慢些，估计到这个月底就能恢复正常了。”
据了解，近期多地出现的雨雪等恶劣天气也加大了物流配送的压力，广州、北京等地的快递公司甚至暂时停止接收快件。绍兴虽然目前仍然在正常收派件，但是不少快递公司的分转中心、网点都处于满负荷运行状态，快递公司都不敢保证快件的时效。
“每次电商一促销，我们接到的投诉就会直线上升。”工商部门的一位工作人员说。据了解，目前网上购物维权有不少难处。首先，由于网上商家是虚拟的，不需要像现实中的商家一样进行工商登记，所以法院很难受理诉讼主体不明的案件；其次，消费者购物证据不足，往往除了与卖家的交易记录外，就没有其他购物凭证了。同时，许多网上交易还是跨省市的异地交易，给监管部门受理与查处造成困难，消费者若遭遇损失很可能追不回来。另外，诉讼成本过高。网上购物的金额通常不大，为了这样一起纠纷花大量的财力和精力，许多消费者也感到得不偿失。
工商部门的工作人员建议消费者，如果遭遇了网购纠纷，要及时取证，及时截取网页，保留聊天记录，并及时向当地消协或者工商部门进行投诉。
