“双11”促销大战烽烟再起，商家赚得盆满钵满，一些消费者却被各种下架、拍不下付不上款、价格不降反涨等状况惹恼了。不少网友也纷纷抱怨，“淘宝双十一太差劲，各种不给力。”
促销商品下架了
“我按照淘宝‘双11’的活动规则，在10号就将挑好的商品放进了购物车。”消费者刘女士告诉记者，其中包括一款48元的保暖内衣和一件1300元的冲锋衣。然而当11日凌晨活动开始时，刘女士却发现这两件商品已经从购物车中消失，而再次去商品网页查看，这两件商品已全部下架。“商家的解释是，已经全部售完，活动刚开始就忽然一下子全没了？”刘女士对此解释十分不满。
刘女士的遭遇并未个案，网友“秋叶余诗”告诉记者，他提前收藏了商品沙宣洗发水，只卖出两件后，网页就再也点击不进去，并显示下架了。
促销价格反上涨
“双11”促销，价格应该更加便宜，但是高女士却发现自己要购买的家居服休闲套装反而涨价了。“我在天猫选好的是一件冬季新款男式长袖加厚夹棉格子家居服休闲套装11月9日的时候价格是173元。”想等“双11”享受优惠的高女士却发现，11月11日再去拍的时候价格不降反涨，变成了189元。
“康宁玻璃锅400多，打完折的价格变成了500多，比香港吉之岛的正品价格还贵，更别说还有汇率折扣了。”网友gabriela夏夏告诉记者，她选购的家居棉拖鞋从18.9元涨到了29.6元，而客服“今天涨价了呢”的回复让她啼笑皆非。
选择退货推迟开通
看到自己选好的商品反而涨价了，消费者想退款却被一下子拖到了一周后。“我想买的是一款索尼VPCEL25EC笔记本电脑，‘双11’这天售价是2796元。”付款后消费者周先生发现10月22日这款电脑的交易成交价格还是2000元，到“双11”价格竟然涨了近四成。
对此很不满意的周先生发现另一商家没有涨价，因此这个商家提出退货。“但是商户却告诉我‘双11’期间订单激增，针对未发货的订单退款申请要到11月18日才能开通。”周先生表示，11日凌晨等候来的这样的结果让人无法接受。
消费者应截屏留证据
市消协负责人表示，网络商家促销活动中，消费者常见的问题包括物流慢、卖家虚抬价格后打折、商品价格良莠不齐等。首先，消费者要按需购买，避免盲目购物。商家促销商品和服务种类繁多，广大消费者要认真考虑自己的需求和消费时间，不要盲目购物。购买时要仔细阅读消费细则。其次要选好网站，注重商家信誉。要关注网络购物平台的专业水平、售后服务、促销项目等相关信息。可通过一些消费点评对商家进行了解，对商品或服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息，在享受优惠的同时，不要忽略了产品质量和售后服务。对于网络的消费纠纷，要及时取证，及时截取网页，保留聊天记录，可向消协或者工商部门进行投诉。
