等待面试的志愿者。

　　10月底，杭州地铁1号线就要试运营了，对于大多数杭州市民来说，都是头一回接触地铁，所以在开通初期，引导服务非常必要，这就需要志愿者的帮忙。

　　9月下旬，杭州地铁发出招募志愿者公告后，反响热烈，共收到408份志愿者报名申请。昨天正式面试，性格开朗、有爱心、会外语的人，将会优先考虑。

　　面试者多为年轻人将从中挑约200名

　　记者从杭州地铁运营分公司了解到，在申请成为杭州地铁志愿者的408人中，男性占40%，女性占60%；30岁以下占75%，30岁至45岁占16%，基本上是年轻的在校大学生，以及各行各业在职人员。

　　想要成为地铁志愿者的人素质都很高，据统计，37%具有本科及以上学历，50%具有大专学历，而48%曾经有过志愿者服务经验。

　　杭州地铁运营分公司客运部部长吕春娟告诉记者，经过一天的面试，觉得大家都挺不错。“我们分了3个组进行面试，每组有3名面试官对申请者进行评判，将会从所有申请者中，选取200名左右，成为杭州地铁首批志愿者，男女比例不限，只要适合就可以。”

　　有爱心、善沟通、会外语者优先考虑

　　什么样的人适合成为杭州地铁首批志愿者？杭港地铁站务经理，同时也是这次志愿者面试官的刘志雄回答：“善于沟通，性格开朗，有爱心的人比较适合，如果有一定的外语能力，就更好了！”

　　刘志雄说，面试小组的三名面试官分别由杭州团市委、杭州市志愿者协会人员、杭州地铁集团以及杭港地铁公司的人员组成，从不同角度给申请人面试。

　　“我们准备了15个问题，从中抽取两三个，在面试中考问申请人。”刘志雄说，“从他们的回答中，看看是否是急脾气，待人接物有没有技巧，有没有全心全意为大家服务的意愿。”

　　问题主要涉及具体的服务流程，比如说如果一名乘客不懂买票，你会怎么办？在电扶梯有人拿着大件行李，你会怎样帮忙？地面湿滑，如果有人摔倒，你怎么办？

　　“如果来面试的人回答问题时表现得过于害羞，或者根本不知道怎么回答，基本上就被刷下来了。”刘志雄说，“懂得沟通技巧，能够避免与乘客发生冲突，这样的人就最适合成为志愿者。”

　　当志愿者是一种锻炼，还能帮助更多人

　　与工作面试不同，昨天的志愿者面试气氛比较轻松。

　　中国计量大学大四学生虞佳告诉记者，她奶奶在报纸上看到杭州地铁在招志愿者，就帮她报了名。“奶奶觉得我老呆在家里太懒了。”虞佳不好意思地说，“我觉得来当志愿者挺好，所以就来了。”

　　虞佳还带了大学同学杜冲一起报名。“平时也受到过其他志愿者的帮忙，所以就来了。”杜冲说，“而且在学校里接触到的只有老师和学生，来当志愿者能够接触到形形色色的人，相当上了社会大学，对自己能力的提升也有好处。”

　　不过，记者也发现，一些前来报名参加志愿者的人对杭州地铁了解并不多。“我觉得只要有真诚和热情，其他一切都不是问题。”杜冲说，“等到名单确定，我肯定会加紧补地铁服务知识的。”

　　吕春娟告诉记者，等志愿者名单确定后，将进行集中培训，主要是一些急救知识、地铁设备介绍和志愿者理念培训，熟悉掌握地铁车站的设备使用，以及地铁站点周围的环境等等。

　　每周服务五六个工作日服务期限3个月

　　杭州地铁首批志愿者上岗时间从2012年11月到2013年2月底，为期3个月，每周5-6个工作日。

　　根据招募公告，志愿者们将被分为两个班次，周一至周日早晚时段，早时段：7:00-14:00，晚时段：14:00-21:00，具体根据实际情况调整。服务内容主要包括接受乘客关于乘坐、公共设施使用等方面的咨询；协助乘客刷卡、找零、人工或使用自动售票机购票；维护乘客有序上下车等。

　　服务时间较长，比较紧凑，是报名者最关心的问题。吕春娟告诉记者，由于要求志愿者年龄在50岁以下，大多数人都有工作或者课业，所以实际工作时，还将会根据地铁运营情况进行灵活调整，配合志愿者的时间。

　　而报名者也纷纷表示，既然来报名了，就对服务时间有心理准备，会自行安排好时间，尽量做到不请假。

　　“之所以将首批服务时间定为3个月，主要考虑到地铁刚开通后，大家对地铁各项设施设备还很陌生。等到3个月后，大家对地铁熟悉了，也就不太需要志愿者了。不过如果以后有需要，我们还会继续招募志愿者。”吕春娟说。

　　杭州地铁首批志愿者名单将在近日公布，在志愿者服务结束后，还将根据志愿者们的表现，颁发奖项。