浙江在线衢州特快7月12日讯：导游是旅游接待第一线的关键人员，一次旅游活动成功与否，关键往往在于导游。为提升我市导游综合素质，7月5日，我市举行了导游大赛，来自各县(市、区)的21名导游参赛。
经过景点讲解、情景再现、才艺表演等环节，来自江山的柴伟芳、周沭罕拿到了此次大赛的第一名。在她们看来，一名好的导游不仅仅靠一张嘴，更需要丰富的知识储备，能与每一批游客进行情感交流和沟通。
导游：旅游业的灵魂
导游是一个地方的形象大使，对旅游产业有着举足轻重的作用，国际旅游界甚至将导游称为“旅游业的灵魂”。
然而，要当好一名导游却不简单。周沭罕虽然是第一名，但她却发现需要提升的地方还很多，“比如感染力，作为导游必须具备调动游客情绪的能力，这些，我还需要提升。”
“导游不是光靠一张嘴就行，必须懂很多知识。”来自龙游的徐俏莉从事导游已经6年，她说在第三年才真正摸到了导游这个行业的门道，比如说对景点的讲解，虽然每个景点都会准备讲解词，但要当好导游，把那个背下来是远远不够的，必须掌握与景点有关的历史、建筑等各方面知识。
“有人说过，导游要上知天文下知地理，这么说虽然有点夸张，但也是一种比较形象的比喻说法。”衢州惟一的高级导游李福江，有着16年的带团经历。他说，要让游客觉得这趟玩下来值，这种感觉不是导游讲几个笑话、唱几首歌就能达到的，应该是发自内心的快乐。这对导游的要求就非常高，不仅要有较好的应变处事能力，在情感上也要与游客能够交流，面对不同的游客，必须能够跟他们对话。
裁判评价：素质提升较快
作为此次大赛的评委，浙江旅游职业学院的邓德智说，从大赛来看，衢州这些年的导游成长速度较快，21名参赛导游，有一半人综合素质较高。他也指出了一些不容忽视的问题，导游准入门槛过低，综合素质不高，年龄结构和等级结构不合理等。
我市有950名导游，但真正从事该行业的大约在300名之内，其中高级导游只有1名，中级导游也不超过30名。
“这种现象不仅在衢州，也是全国各地一个较为普遍的情况，但衢州要发展旅游业，导游的素质必须得到再提升。”邓德智说，出现这些情况，原因也是多方面的，首先是导游这个行业社会地位较低、付出与收入不成正比，导致不少优秀人才流失。不过从目前衢州导游队伍来看，整体素质正在提升。
“从近年来衢州举办的导游大赛看，每年都有新鲜血液加入，且多为本科毕业生，这是个好现象。”邓德智说，特别值得高兴的是，衢州市委市政府对旅游相当重视，这也为导游队伍素质的提升奠定了基础。
体制机制：亟待创新
大力发展旅游业，打响“住衢州游四省”的品牌，这是今年市第六次党代会上提出的。发展好旅游业，导游综合素质的提升非常重要。
“虽然近年来我市导游队伍素质提升较快，但差距不可回避。”市旅游发展促进会会长吴金花说，旅游是一种体验经济，导游则代表了一个城市的形象，要把提升导游素质作为一项长期工作来抓。
邓德智也提出，导游队伍素质的提升，不能只靠市场调节，需要政府引导，在体制、激励机制等方面做出新的探索。比如，山东正在试点，好的导游可以进入事业单位工作，这就能吸引优秀人才进入导游队伍。同时，旅行社、景区等也要重视对导游的培训和自我提升奖励，让小导游发挥出大作用。
