浙江在线衢州5月18日讯 网游企业停服、封号事件层出不穷之下，酝酿了近四个月的上海《网络游戏行业服务规范》终于“千呼万唤始出来”，于本月开始执行。作为网络游戏行业首个地方性标准，对沪上网游企业在终止网游运营和账户封号两方面上有了明确的指示。但在专家看来，这只是对网游行业服务规范的尝试，后续的处罚和执行监管还需进一步规定。

　　酝酿了近四个月的上海《网络游戏行业服务规范》于本月开始执行。

　　冻结账号时运营方应提示

　　“玩游戏，最担心账号被封，之前的努力就全白费了。”玩家小李告诉记者。此前他曾突然遭遇账号被封的情况，当时尽管与网游企业交涉后拿回了账号，但回想起这段经历仍感慨万千。为了调和网游企业与众玩家之间因停服或封号而产生的矛盾，本月起，上海《网络游戏行业服务规范》正式开始实施。

　　这一规范自市信息服务业行业协会起草之初，就以网络游戏行业首个地方性标准的身份，得到了许多玩家和网游企业的关注。据了解，此次规范有两大亮点，首先是对网游停服做出了标准，即如果网游企业终止网游运营或运营权发生转移，应提前60日于官方网站显著位置发布公告。其次是对网游企业在玩家账户封号方面也有明确的标准，即冻结用户账号时，运营方应在用户登录游戏时予以提示，并在7日之内通过电子邮件或传真或信件或官方网站公示等方式向该用户出具账号冻结通知。通知基本内容应包括：用户基本信息(游戏名称、服务器名称及角色昵称)、违规行为或争议描述、账号处理结果等。

　　冻结账号前运营方应给用户提示

　　除此之外，《规范》中还进一步针对玩家反映的网游企业客服电话打不通的“老大难”问题，提出网游运营方至少应提供人工电话、互联网这两种服务渠道，服务时间内不得拒绝接待用户。

　　重视改善网游生态坏境

　　《规范》一经公示，就得到了沪上众多网游企业的响应。据悉，部分网游企业都已按照《标准》展开服务。记者从老牌网游运营商盛大游戏方面了解到，该公司正积极组织协调相关部门，把这些要求共同执行到位。自规范出台至今，用户方面反馈“还在进一步观察当中”。

　　“该规范的出台，说明网游产业的生态环境得到了重视，但对网游企业影响不显著。”艾瑞产业研究部研究主管曹笛告诉记者，从规范的内容来看，属于行政上自我约束范畴。根据行业中惯例来看，后续的执行监管与处罚的规定很快会跟进。“网游运营商整肃环境与用户的不当行为一直存在矛盾，游戏多用户也多，争议自然也多。”

　　IT分析人士认为，近10年来网游行业已从野蛮生长的混乱期逐渐规范化，上海的网游企业最多，该规范对一些管理并不规范的新建企业有一定作用，“但说到底规范还不是法律法规，更强调行业自律。”