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玩家向网游公司索被盗装备遭拒 公证处助找回

  浙江在线衢州5月6日讯 市民小苏(化名)是一个资深网络游戏玩家,他耗费了2年的业余时间,在一款网络游戏里,为自己账号的虚拟人物,打造了一身极品装备。如果这身装备在游戏中出售的话,价值人民币2000多元。今年2月,小苏下班回到家,继续用自己账号里的虚拟人物在游戏中驰骋的时候,突然账号被强制下线,离开游戏。作为资深玩家,小苏赶紧和游戏客服联系,找回自己的账号密码,但是经过一个晚上的等待之后,小苏拿回自己的账号时,发现自己账号里的虚拟人物,已经变成了“裸体”,一身极品装备已经不翼而飞。于是,小苏向客服投诉,要拿回自己的装备,但是客服在经过调查之后做出的处理,却让小苏大吃一惊。

  网游公司指小苏监守自盗 销毁装备概不退还

  小苏着急和客服联系索回装备,每天可谓食不甘味寝不安枕,但是在和客服投诉后的第三天,客服主动给小苏打来了电话。客服的小姐语气很是温柔,但是说出的调查结果却是让小苏大吃一惊。客服小姐告诉小苏,在小苏的账号被强制下线之后不久就重新上线,该账号的虚拟人物就和游戏里的另外一个人物进行了装备交易。简单地说,就是小苏账号里的虚拟人物,把装备全部脱下,扔在地上,被另外一个人拿走。甚至游戏运营商都没来得及冻结小苏的账号。而就在交易进行完之后,小苏又打电话来投诉说自己装备被盗,所以游戏的运营商有理由认为,小苏可能是监守自盗,否则装备不可能这么快找到交易人。

  在经过技术调查之后,网游运营商也锁定了捡起小苏账号装备的虚拟人物,而小苏说的装备在该虚拟人物上是正常使用,此人物的上线时间和频率也十分正常,并不像一个网络盗窃人惯用的临时账号。所以,网游运营商怀疑是小苏监守自盗,把装备卖给人家,然后又来投诉要求恢复装备,这种事在运营商这里并不少见。由于怀疑小苏个人存在欺诈行为,运营商的处理意见是,通过技术手段将捡起装备的虚拟人物身上的装备全部销毁,而小苏账号虚拟人物装备不予恢复。

  这下,小苏傻了,他觉得自己被盗号已经够惨了,而网游运营商的处理意见让自己两年的心血完全白费。小苏不甘心,多次和网游运营商联系协商,就是要求恢复装备,但是网游运营商的回复也是非常强硬,既然认定小苏欺诈,装备坚决不会恢复。

  为维权来办证据保全公证 公证处协调帮小苏要回装备

  小苏不甘心,找律师询问如何要回自己的装备。作为资深玩家,小苏和该网游客服的每次交流的电话、信息、邮件等资料都有保留,特别是小苏丢了装备后,和该网游公司索要装备的电话记录和邮件,小苏都有备份。律师建议小苏到公证处做一个证据保全公证,如果小苏真要诉诸法律,这些材料可以作为有效的证据,帮助小苏来维权。

  于是,小苏来到了南京市公证处,要求把自己之前保留的与该网游的相关资料进行证据保全公证。所谓证据保全公证,就是指公证机关根据当事人申请,采用相应手段对日后可能灭失或者难以取得的证据、行为过程加以提取、收存、固定、描述、监督的证明活动。而这样的公证结果,人民法院应当作为认定事实的根据。而公证员在接受了这次公证之后,非常慎重,一边帮助小苏办理公证,一边和网游公司进行了联系,并向网游公司说明了这个公证办完之后具有的法律效力。而小苏的目的也非常简单,就是要回自己的装备,于是公证人员也帮助小苏和网游公司协商,希望网游公司恢复小苏的装备。而网游公司得知小苏为了装备请了律师又去办公证,也相信了小苏是无辜的,最终在公证人员的斡旋下,网游公司退还了小苏的装备。

  而在本案过后,小苏告诉公证员,为了给自己维权,他请律师办公证,花费了人民币3000多元,而自己游戏里的装备,也就价值人民币2000多,但是为了出这口气,他觉得多花这1000块钱也值得。“不是资深游戏玩家,可能体会不了我的心情,我花了2年业余时间,就打了这一身装备,这个装备被盗,对我来说就像谈了2年的女朋友被人抢走一样。”小苏说。

  而对于此次关于虚拟物品被盗的证据保全公证,公证处的公证人员也觉得很有意思。公证处王主任告诉记者,现在由于立法上的缺失,加上网游产业大规模发展,所以广大网友的网络虚拟物品被盗案非常多发。但是,由于法律缺失,对于此类案件追究,不同地区都存在差异。甚至现在在这些网络虚拟物品的归属权上,都存在争议,所以对于广大网友来说,如果自己账号里的虚拟物品丢失,想为自己维权是非常难的。而且很少会有人因为网络物品,像小苏这样较真,通过公证手段来解决问题。所以广大网友,还是看管好自己账号,别让自己的东西被盗才好。

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