在衢州职业技术学院举办的月嫂培训班上，月嫂们在一起比拼婴儿基本护理的速度与质量。衢职院供图

　　如今，越来越多的产妇在坐月子时，会请来俗称“月嫂”的专业母婴生活护理员帮忙照料。然而，月嫂身价不断上涨的背后，月嫂市场的服务质量却良莠不齐。月嫂到底应该提供哪些服务？什么样的月嫂才是合格的？花高价请来的月嫂是否物有所值？绝大多数人都是一片茫然。

　　由衢州职业技术学院、衢州市农办牵头制定的《衢州月嫂服务质量规范》(以下简称《规范》)于今年4月出台后，我市月嫂职业培训和技能鉴定工作有了详细的参考标准，不仅划定了月嫂等级，还让月嫂这个职业从此有了“准入制”和专业要求。通过三个月的宣传推广，如今，不少中介公司都已知晓《规范》的基本内容，月嫂市场也在慢慢规范之中。

　　月嫂服务质量

　　良莠不齐

　　记者走访了解到，衢州的月嫂月工资大约七八千元，春节期间人手紧缺时，价格还会往上涨。市人力社保局的统计数据显示，2013年衢州培训持证月嫂1158人，2014年的培训人数为1975人，但仍然赶不上不断增加的市场需求量。

　　“很多家庭会雇月嫂，但他们其实不知道月嫂到底做些什么，不少家庭会把月嫂当成保姆用。”衢报集团96811公众服务中心的一位工作人员说，客户打电话过来，通常只问年龄、价格、从业时间多长，“但什么价位的月嫂，要达到哪些要求，心里也没个准数。”

　　实际上，因为没有一个可参考的标准，很多人并不知道如何选择月嫂。“有的人会来家政公司找，其中有不少是听熟人推荐，想找别人用过的月嫂。”半边天家政的一位工作人员说，“其实，不合格的月嫂，弄不好会给雇主带来伤害。”

　　这位工作人员说，之前有人听了熟人的推荐，花高价请来一个月嫂，“因为不懂专业护理知识，那月嫂在不合适的时机让产妇进补，最后把产妇弄得满身湿疹。”

　　而一个月嫂到底值多少钱，市场也没有标准。很多时候，一个月多少钱，都是月嫂自己开价，与雇主去谈。因为质量良莠不齐，客户不断更换月嫂的情况也比较多见。

　　此外，市场上培训月嫂的机构不止一个，不同培训机构的培训周期差别也很大。“我们一般要培训一个月，至少也要半个月，而且是白天晚上都上课的模式，但有的机构培训一周就让人上岗了，课程安排也不合理。”衢州职业技术学院农民学院、女子学院办公室主任戚景云说，市场的不规范，很难让这个行业有更好的发展。

　　制约乱象的《规范》

　　呼之欲出

　　月嫂市场乱象横生，一个对它形成强有力制约的《规范》呼之欲出。

　　“作为培训月嫂的专业学院，我们2013年底就有了为月嫂定制一个地方标准的想法。”戚景云说，如今的年轻人，文化层次越来越高，老一辈传统的育儿观念和坐月子理念，已经无法满足这些准父母的需求，“他们更愿意找月嫂，而且是高品质的专业月嫂。”

　　《规范》由市农业和农村工作办公室、市质量技术监督局共同提出，由衢州职业技术学院起草。

　　2014年上半年，经过调研摸清市场基本情况后，《规范》开始起草。“我们请了专业老师及家政公司人员，汇总他们的经验，又参考了兄弟地市的标准，2014年7月拿出了第一稿。”戚景云说。

　　之后通过一系列论证，既让从业的月嫂提出意见，也听取了专业人士及行业代表的意见，出台了报批稿。“原本月嫂的年龄是要求18-55岁，但家政公司的人提出了建议，说月嫂年龄不能太小。”戚景云说，后来他们采纳了这条意见，把月嫂从业年龄调整到了25-55岁。

　　《规范》于今年3月3日发布，4月3日起正式实施。《规范》里规定了衢州月嫂服务的基本术语和定义、月嫂基本要求，以及月嫂星级评定标准和规则，适用于月嫂服务管理和月嫂协议期内母婴护理服务过程。也就是说，月嫂上岗前需要经过哪些培训、在客户家中该负责做哪些事情、需要持有哪些证件，这些都在该标准中得到了细化。

　　月嫂要会煲

　　“5种以上营养汤”

　　于普通市民而言，《规范》对他们来说的最大意义，是月嫂有了明确的评判标准——《规范》对月嫂进行了等级划分：什么样的月嫂算好月嫂，月嫂的工作能力是不是和工资对等……

　　在《规范》发布之前，已从事母婴护理工作，时间在六个月以上，已服务3个以上新生儿，无客户投诉的，经服务机构和客户证明，可以直接申领上岗证。

　　而根据《规范》里月嫂的“准入”要求，衢州月嫂还必须“四证”齐全方可上岗：身份证(户口本)、职业资格证、星级评定证书、健康证明。上岗前，月嫂必须通过母婴护理专门培训，取得相应的职业资格证书和衢州月嫂星级评定证书。

　　标准将衢州月嫂按星级进行划分，分为一星级、二星级、三星级及四星级(金牌月嫂)。其中最基本的一星级要求有6个月以上母婴护理员(月嫂)工作实践，连续看护3个以上婴儿无差错，客户无不良反映。此外，还要了解孕期的营养指导，熟悉产妇的生活护理，懂月子病护理等等。

　　记者注意到，《规范》的条文非常细致，甚至要求月嫂会煲“5种以上的营养汤(2种具有衢州地方特色的营养汤)”，并且要会新生儿溢奶的处理、懂得正确判断新生儿哺乳是否充足等，对月嫂的综合素质要求非常高。

　　这还是最基本的。星级越高，对月嫂的要求越多，四星级(金牌)月嫂除了要学会前面三个等级的技能外，还要具备扎实的母婴护理医学相关知识，懂得心理护理，使护理的产妇产后康复快、婴儿生长发育良好。

　　《规范》

　　打响衢州月嫂品牌

　　“衢州从事月嫂工作的人多，在江浙沪这一带已经有了一定的知名度和认可度，现在已经有20多个‘金牌月嫂’到各大城市工作了。”戚景云说，当前的市场对月嫂的需求量仍然在不断增加，“对专业性的要求也越来越高。”

　　在戚景云眼里，出台此规定，主要是为了更好地打响“衢州月嫂”这个品牌，“提升农村妇女就业竞争力，推动家庭服务业的健康、有序发展。”

　　据了解，衢州市商贸业联合会将专门设立衢州月嫂专业委员会，全面负责衢州月嫂星级评定日常工作。为保证月嫂的服务质量，已评定合格的星级月嫂，衢州月嫂专业委员会将按照本标准每年进行一次复核年审，三年复核均合格者，此后每三年进行一次复核。

　　“政策出台后，对我们家政公司来说非常好，一方面行业更加规范化，另一方面我们给客户介绍月嫂时也更加简单便捷。”半边天家政的工作人员表示。从4月到7月的这段时间里，衢州职业技术学院的老师在每期的月嫂培训班里，都会给学员讲授《规范》。在对已经培训的学员做回访时，也会介绍宣传该《规范》。此外，他们也给中介公司详细讲解《规范》，并要求他们遵照执行。