昨日，记者从市市场监管局获悉，《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)从3月15日起正式施行，对网购交易中原本存在的“已拆封不退货”、“预付款退赔”等纠纷难题，进行了责任界定。

　　以往，根据《消费者权益保护法》的规定，对于网购商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但现实中，商家常常以“已拆封”等为由拒绝执行，顾客一旦遇到质量问题，要想顺利退换货很难实现。而《办法》规定“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家，将被处以最高50万元的罚款。

　　“网购、电话、电视、邮购四类购物，消费者本就看不到实物，因此拆封、查验、破坏原包装是验货的必须步骤，已拆封不能成为商家拒绝退货的理由。”市市场监管局消保分局的负责人介绍，《办法》施行后，网购交易双方的权益划定更加明确了。此外，“货一售出，概不退换”“由……享有最终解释权”，这些常出现在格式合同上的条款，往往成为商家不履行约定的借口。对此，《办法》明确将七种行为定义为“霸王条款”，如商家强制消费者使用其指定的商品或服务、单方享有最终解释权等，此类条款将一概视为违法行为。

　　市消保委的工作人员表示，消费者遇到此类情况可向市场监管部门投诉，由市场监管部门责令改正，并可处违法所得3倍以下、最高不超过3万元的罚款；没有违法所得的，处以1万元以下罚款。